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高卓

作品数：15 被引量：0H指数：0
供职机构：华为技术有限公司更多>>
相关领域：电子电信自动化与计算机技术更多>>

合作作者

文献类型

  • 15篇中文专利

领域

  • 2篇电子电信
  • 1篇自动化与计算...

主题

  • 10篇呼叫中心
  • 9篇座席
  • 9篇呼叫
  • 6篇路由
  • 6篇呼叫路由
  • 4篇请求
  • 4篇路由方法
  • 4篇空闲
  • 4篇服务信息
  • 3篇语音
  • 3篇语音呼叫
  • 2篇单播
  • 2篇邮件
  • 2篇邮件地址
  • 2篇授权
  • 2篇属性信息
  • 2篇同步播放
  • 2篇请求消息
  • 2篇群组
  • 2篇中心机房

机构

  • 15篇华为技术有限...

作者

  • 15篇高卓
  • 4篇晏强
  • 1篇童春荣

年份

  • 3篇2020
  • 1篇2019
  • 3篇2018
  • 2篇2017
  • 2篇2016
  • 2篇2015
  • 1篇2011
  • 1篇2009
共 15 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
呼叫路由分配方法、装置及系统
本发明实施例提供一种呼叫路由分配方法、装置及系统。本发明呼叫路由分配方法，包括：获取移动座席终端的会话状态信息；会话状态信息包括：移动座席终端的网络信息和/或位置信息；根移动座席终端的会话状态信息以及虚拟队列的属性因子，...
高卓
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呼叫路由方法、装置及系统
本发明提供一种呼叫路由方法、装置及系统，其中呼叫中心包括座席选择实体和多个座席，呼叫中心的座席通过社交平台网关登录到社交平台并通过社交平台网关为社交平台的用户提供服务，该方法包括：社交平台网关根据呼叫中心的座席为社交平台...
高卓晏强
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语音呼叫的处理方法和系统
本发明实施例提供的语音呼叫处理方法和系统，该方法中语音呼叫的处理系统通过接收用户发送的语音呼叫请求，并根据语音呼叫请求，确定可处理该语音呼叫请求的第一群组，然后根据第一群组的属性信息，获取与第一群组关联的第一坐席，从而实...
高卓
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呼叫路由方法、装置及系统
本发明提供一种呼叫路由方法、装置及系统，其中呼叫中心包括座席选择实体和多个座席，呼叫中心的座席通过社交平台网关登录到社交平台并通过社交平台网关为社交平台的用户提供服务，该方法包括：社交平台网关根据呼叫中心的座席为社交平台...
高卓晏强
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一种呼叫中心的通告方法及系统
本发明实施例公开一种呼叫中心的通告方法及系统。解决了呼叫中心工作效率低的问题。该方法包括：呼叫中心建立与客户端的会话；查询话务员的状态信息，如果没有空闲话务员，则将该会话放入等待队列中排队等待分配空闲话务员；向等待队列中...
高卓
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关联方法和装置
本发明涉及一种关联方法和装置。包括：多媒体接入网关获取呼叫中心公共邮箱接收的第一邮件，第一邮件中的发送地址为第一邮件地址；向路由模块发送第一座席分配请求消息，以请求路由模块分配用于处理第一邮件的座席，并接收路由模块在分配...
高卓
实现分布式呼叫中心的方法和分布式呼叫中心及相关装置
本发明公开了实现分布式呼叫中心的方法和分布式呼叫中心及相关装置，装置包括坐席终端和公共域服务器。坐席终端可包括：注册模块，用于向公共域服务器发送注册申请，将坐席终端注册成为坐席，并接收公共域服务器返回的坐席标识；坐席节点...
高卓
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呼叫路由分配方法、装置及系统
本发明实施例提供一种呼叫路由分配方法、装置及系统。本发明呼叫路由分配方法，包括：获取移动座席终端的会话状态信息；会话状态信息包括：移动座席终端的网络信息和/或位置信息；根移动座席终端的会话状态信息以及虚拟队列的属性因子，...
高卓
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语音呼叫的处理方法和系统
本发明实施例提供的语音呼叫处理方法和系统，该方法中语音呼叫的处理系统通过接收用户发送的语音呼叫请求，并根据语音呼叫请求，确定可处理该语音呼叫请求的第一群组，然后根据第一群组的属性信息，获取与第一群组关联的第一坐席，从而实...
高卓
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语音呼叫的处理方法、装置与系统
本发明实施例涉及一种语音呼叫的处理方法、装置与系统。所述方法包括：当呼叫中心中的业务控制实体确定用户终端对应的用户在自助服务流程中的某一节点处需要协助时，所述业务控制实体建立语音会场，所述自助服务流程具体由所述呼叫中心中...
高卓童春荣黄叶茂
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共2页<12>
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