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张新

作品数：1 被引量：5H指数：1
供职机构：浙江省邮电职业技术学院更多>>
相关领域：文化科学经济管理更多>>

合作作者

文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理
  • 1篇文化科学

主题

  • 1篇行为忠诚
  • 1篇生命周期
  • 1篇生命周期理论
  • 1篇情感忠诚
  • 1篇竞争优势
  • 1篇客户
  • 1篇客户保持
  • 1篇客户关系
  • 1篇核心竞争优势

机构

  • 1篇浙江省邮电职...
  • 1篇浙江工商大学

作者

  • 1篇姜青
  • 1篇张新
  • 1篇王荣鑫

传媒

  • 1篇企业活力

年份

  • 1篇2008
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
基于客户生命周期理论的客户保持策略研究被引量：5
2008年
一、客户保持 客户保持是指维持已建立的客户关系，使客户承诺在未来对企业产品或服务表现出一贯的行为忠诚，进而产生对品牌及其产品或服务的高度认知忠诚（情感忠诚与和谐忠诚）近几年的研究表明，忠诚客户是企业获取核心竞争优势的重要资源，是客户保持的标准。它是—个二维结构，包括行为和认知两个维度。行为忠诚是指行为上表现为一贯地购买同一品牌产品或服务的客户忠诚，包括重复购买、增量购买、交叉购买和推荐新客户。
王荣鑫张新姜青
关键词：客户保持生命周期理论行为忠诚核心竞争优势客户关系情感忠诚
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共1页<1>
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