闫涛蔚
- 作品数：15 被引量：84H指数：4
- 供职机构：山东大学（威海）更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金山东省自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 论新竞争条件下的客户关系管理被引量：5
- 2002年
- 进入 2 1世纪 ,伴随着经济全球化和新经济时代的到来 ,加之中国加入WTO,中国市场营销环境正在发生着重大的变化。国外企业的快速涌入、中国市场竞争的不断加剧 ,客观上要求企业的营销理念和营销战略导向也要随之发生新的变化 ,而这些变化将集中体现在对客户的竞争上。正是在这种新的竞争条件和背景下 ,客户关系管理 ( CRM)
- 刘湘丽闫涛蔚
- 关键词：客户关系管理经济全球化新经济营销环境营销导向CRM
- 浅谈电子商务对未来市场营销方式的影响被引量：30
- 2000年
- ２１世纪电子商务将广泛应用于人类社会的各个领域，势必改变包括政府、企业、家庭和个人在内的整个社会活动的运行方式，其中，受其影响最大、最直接的莫过于对市场及市场营销方式的变革。
- 李玉玲闫涛蔚
- 关键词：电子商务市场营销营销方式企业
- 新经济背景下的企业营销e化被引量：1
- 2002年
- 随着新经济时代的到来，以电子化、信息化、自动化、网络化、数字化为代表的新经济浪潮直接影响并冲击着传统企业的发展，它将给传统企业带来发展的机遇和巨大的挑战。在此背景下，传统企业的商务e化工作，特别是营销e化工作必将成为传统企业经营管理需要面临的一个重要研究课题。其中，客户关系管理作为企业e化的前向系统和营销e化的核心内容是最直接、最能为企业带来效益，并在整个企业业务流程的重组和形成新的经营管理模式中贯穿于始终，它是企业营销e化工作的首要阶段，也是最关键的一个阶段。
- 闫涛蔚
- 关键词：企业新经济企业E化客户关系管理
- 客户忠诚研究进展评述与前瞻被引量：4
- 2008年
- 文章首先对目前的客户忠诚研究做了简要回顾,并从研究视角、研究方法和研究模型等方面对当前的客户忠诚研究做了评析,最后提出了作者自己的研究思路与观点。
- 闫涛蔚付宜强
- 关键词：客户忠诚客户满意
- 基于服务型企业的客户忠诚本土化研究——来自中国七城市的实证数据
- 2009年
- 在文献综述的基础上,构建一个涵盖客户、商家和外部环境等众多因素在内的综合性客户忠诚研究模型;利用中国七城市七类服务型企业的样本数据对所建模型进行实证检验的结果表明,忠诚行为、忠诚意愿和忠诚情结是服务型企业客户忠诚维度的内在结构;而来自服务企业、顾客和外部环境的多种因素对客户忠诚维度的影响存在显著差异。
- 付宜强闫涛蔚梁文玲
- 关键词：客户忠诚实证研究
- 旅游景区品牌延伸的评价研究——基于消费者视角的实证研究被引量：3
- 2013年
- 本文以国内知名旅游景区为研究对象,对消费者视角下景区品牌延伸的评价问题进行实证研究,并构建了一个旅游景区品牌延伸评价模型。研究得出:旅游景区延伸产品的评价可从消费者对延伸产品的感知质量和购买意愿来衡量;景区品牌延伸评价主要受到景区品牌感知质量、景区品牌与延伸产品感知相关性、景区品牌影响力、景区旅游体验感四个因素影响,它们对延伸产品评价及其各维度均有显著的正向影响。
- 秦鹏余敏闫涛蔚
- 关键词：旅游景区品牌延伸
- 我国企业导入CRM失败的成因初探被引量：4
- 2004年
- 客户关系管理(CRM)的基本思想与理论起源于20世纪八十年代初西方经济发达国家,其概念、理论与CRM软件于九十年代初被引入我国,并得到国内许多企业的广泛重视和应用,由于受到客户关系管理理论本身、CRM软件开发与实施、企业营销环境和营销管理状况等诸多方面因素的影响,CRM软件作为一种舶来品,其在我国企业的导入过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题。本文就我国企业导入CRM及失败的成因进行初步探讨。
- 闫涛蔚闫涛蔚
- 关键词：企业CRM软件客户关系管理市场营销理念本土化战略
- 试论POS系统在我国零售业中的有效应用被引量：4
- 2000年
- 进入９０年代以来，零售经营正在向规模化、自动化和现代化方向发展。中国零售企业将如何应对和发展？更好地满足消费者需要和提高我国零售业自身管理水平和工作效率。要充分利用现代科学技术，有效采用和发挥ＰＯＳ系统在零售业经营中的作用，提高商业企业信息化管理水平。
- 李玉玲闫涛蔚
- 关键词：零售业POS系统商业信息
- 经济全球化过程中的电子营销被引量：1
- 2000年
- 世界正在步入经济全球化时代 ,在这个过程中面对经济信息全球化与经济运行全球化两方面的变化与要求 ,展望以电子计算机信息技术为核心的新技术革命的迅猛发展 ,客观上它将对未来企业生产经营活动产生重大影响和提出新的要求 ,企业市场营销方式也将随之发生重大变革 ,即电子营销 (e- Marketing)
- 闫涛蔚李利民
- 关键词：经济全球化电子营销市场营销企业管理
- 旅游景区品牌延伸评价的影响因素研究——基于消费者的视角
- 2013年
- 本文在消费者视角下,以全国范围内知名景区为研究对象,研究了旅游景区品牌延伸评价的影响因素,并采用问卷调查法收集数据,使用SPSS17.0软件进行数据分析,实证得出了影响旅游景区品牌延伸评价的四大要素,并提出了提高旅游景区延伸产品运营成功率的建议。
- 秦鹏余敏闫涛蔚
- 关键词：旅游景区品牌延伸
