姜彩芬
- 作品数：32 被引量：380H指数：9
- 供职机构：广州大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：广东省哲学社会科学规划项目广州市教育科学“十一五”规划课题更多>>
- 相关领域：经济管理文化科学社会学更多>>
- 顾客的服务消费经历与行为意向的实证研究被引量：45
- 2001年
- 作者在广东省３个旅行社进行了一次实证研究，探讨服务质量、消费价值和顾客 满意程度对顾客行为意向的影响。统计分析结果表明这３个因素都对顾客的行为意向有直接的 影响。服务质量、消费价值、顾客满意程度和顾客的行为意向既是４个不同的概念，又是旅游 服务消费经历的子概念。
- 汪纯孝温碧燕姜彩芬
- 关键词：服务质量顾客满意感旅游服务顾客忠诚感
- 谈顾客培训
- 2005年
- 企业应做好对顾客的培训工作,明确顾客培训工作的重要性,在售前、售中、售后三个阶段对不同顾客提供针对性的培训内容,选择恰当的培训方法。
- 姜彩芬
- 关键词：顾客市场营销
- 面子与消费——基于结构方程模型的实证分析被引量：14
- 2009年
- 面子是一个非常本土化的概念,国内外学者一致认为面子文化深刻影响了中国人的日常生活和消费行为。在文献和定性访谈的基础上提出面子是一种符号资源,探讨面子与消费之间的关系,通过提出有创新性的概念模型,进一步分析面子观念、消费态度、消费取向、消费目的与消费水平之间的关系。研究结果表明,在市场化程度越来越高的条件下,人们不仅在争夺经济资源、社会资源,也在争夺符号资源。
- 姜彩芬
- 关键词：面子
- 服务质量、消费价值、旅客满意感与行为意向被引量：169
- 2001年
- 作者对广东省三个旅行社进行了一次实证研究，探讨服务质量、消费价值和旅客满意程度对旅客行为意向的影响。统计分析结果表明，这三个因素都对旅客的行为意向有直接的影响。服务质量、消费价值、旅客满意程度和旅客的行为意向既是四个不同的概念，又是旅游服务消费经历的子概念。
- 汪纯孝温碧燕姜彩芬
- 关键词：旅行业服务质量旅客满意
- 大学城高校师生关系调查分析——以广州大学城为例被引量：2
- 2010年
- 随着各地大学城的崛起，大学城高校师生关系日渐受到关注。本次调查通过发放问卷的方式对当前广州大学城师生关系的现状、存在的问题及其原因进行了分析。调查表明目前大学城高校普遍存在师生间交流与沟通时间与机会少、师生交往不密切、师生关系淡漠等情况，要形成和谐融洽的大学城高校师生关系除了需要学校、教师、学生的共同努力，也离不开地方政府的支持。
- 姜彩芬
- 关键词：广州大学城高校师生关系政府
- 面子、符号与消费被引量：10
- 2008年
- 作为中国人特有的文化心理现象,面子文化极大影响了中国人的日常社会生活。从社会学角度看,面子所具有的符号象征意义,使面子也成了一种符号资源。而中国人在消费中讲面子其实质是通过消费获得和展示面子,又通过这种展示出来的面子加强了自身身份的认同,并且这种面子消费行为广泛存在于社会各阶层中。
- 姜彩芬
- 关键词：面子
- 利用CRM提高顾客关系质量被引量：2
- 2003年
- 良好的顾客关系是企业重要的战略资源。本文通过对顾客关系管理及其系统功能的分析 ,指出利用CRM有利于发展与顾客的长期、稳定的关系和提高顾客关系质量 ,并就企业如何成功实施CRM系统提出了建议。
- 姜彩芬向长江
- 关键词：顾客关系管理CRM系统
- 做好旅行社公平服务,提高顾客满意感被引量：3
- 2000年
- 分析了旅行社的公平服务对顾客感觉中的服务质量的影响 。
- 姜彩芬
- 关键词：旅行社顾客满意度公平服务
- 全文增补中
- 从顾客满意到顾客忠诚被引量：7
- 2004年
- 文章在指出顾客满意不等于顾客忠诚的基础上 ,提出企业的最终目标是追求顾客忠诚 。
- 姜彩芬
- 关键词：顾客满意顾客忠诚顾客需求企业文化
- 网络品牌建设被引量：4
- 2007年
- 品牌是一种名称、术语、标记、符号或设计，或是它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者，或某群销售者的产品和服务。并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
- 姜彩芬
- 关键词：网络竞争对手销售者服务区
