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王炼

作品数：24 被引量：0H指数：0
供职机构：中国建设银行股份有限公司更多>>
相关领域：自动化与计算机技术电子电信更多>>

合作作者

文献类型

  • 24篇中文专利

领域

  • 8篇自动化与计算...
  • 1篇电子电信

主题

  • 7篇计算机
  • 6篇客户
  • 5篇语音
  • 5篇呼叫
  • 4篇银行
  • 4篇客服
  • 4篇会话
  • 4篇存储介质
  • 3篇电话银行
  • 3篇用户
  • 3篇通话
  • 3篇座席
  • 3篇接入
  • 3篇客户端
  • 3篇来电
  • 3篇计算机程序
  • 3篇计算机设备
  • 2篇电子设备
  • 2篇语境
  • 2篇语音交互

机构

  • 24篇中国建设银行...

作者

  • 24篇王炼
  • 16篇范会善
  • 12篇赵新阳
  • 10篇郭敏鸿
  • 9篇黄振光
  • 9篇赵华
  • 6篇何彦辉
  • 4篇李震
  • 4篇邓玉
  • 4篇刘志坚
  • 3篇何明杰
  • 2篇张舜华
  • 2篇陈林
  • 2篇魏清
  • 2篇孙岩
  • 1篇张敏
  • 1篇李剑峰
  • 1篇李建峰
  • 1篇杨杰
  • 1篇李尚真

年份

  • 1篇2024
  • 8篇2022
  • 5篇2021
  • 2篇2020
  • 1篇2019
  • 2篇2016
  • 1篇2015
  • 1篇2013
  • 1篇2012
  • 1篇2010
  • 1篇2009
共 24 条 记 录，以下是 1-10
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排序方式：
一种联络中心的远程协助方法以及CTI组件
本发明公开了一种联络中心的远程协助方法以及CTI组件，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收用户侧的自助终端机发送的远程协助请求，远程协助请求包括：视频通话请求和桌面共享请求；根据视频通话请求，呼叫自助终端...
贺文明郭敏鸿范会善王炼赵新阳张芸荧梁春芳黄振光赵华
智能语音导航方法、装置、电子设备、介质和程序产品
本申请公开了一种智能语音导航方法、装置、电子设备、介质和程序产品，涉及人工智能和语音识别技术领域。该方法包括：获取用户当前来电中的语音流，并确定所述语音流的语义信息；响应于所述语义信息包括转人工或存在遗留问题未解决，在预...
张芸荧曾少铭范会善王炼贺文明梁春芳黄伟锋
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一种页签颜色确定方法、装置、设备及存储介质
本发明公开了一种页签颜色确定方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：接收在线客服人工接入请求，其中，所述在线客服人工接入请求包括：客户标识；根据所述在线客服人工接入请求确定目标客户信息、目标会话信息和目标在线客服服务信息...
董劲麟罗贤桂炊向军范会善王炼赵新阳
跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质
本说明书实施例提供了一种跨中心坐席自动切换方法、装置、设备及存储介质，该方法包括：第一CTI设备接收针对坐席客户端的归属中心切换消息；所述第一CTI设备配置于第一归属中心侧；所述第一CTI设备锁定所述坐席客户端；所述第一...
赵新阳郭敏鸿范会善王炼罗贤桂贺文明黄振光赵华炊向军董劲麟
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通话的建立方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质
本申请实施例提供了一种通话的建立方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质。该方法包括：当接收到通过客户的呼叫请求时，从处于空闲状态的坐席中确定目标坐席，呼叫请求是通过数据通道控制接口传输的；通过语音通道控制接口建立客户与...
赵新阳郭敏鸿范会善王炼罗贤桂贺文明黄振光赵华炊向军董劲麟
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一种基于视频的银行业务处理系统
本发明公开一种基于视频的银行业务处理系统，该系统包括：视频终端和自助终端；与所述视频终端远程通信，且通过串口服务器将所述自助终端作为远程外设的柜员终端；视频呼叫平台，用于建立或断开所述视频终端与所述柜员终端的视频连接；银...
赵华张敏刘志坚邵文圣王炼孙岩何彦辉胥辉罗贤桂赵新阳
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一种电话银行呼叫系统及总控设备
本发明提供了一种电话银行呼叫系统及一种总控设备，通过在电话银行呼叫系统中设置多个呼叫系统中心，所述多个呼叫系统中心均同时与多个电话银行接入中心连接，根据预先设定的负荷分担策略对通过所述多个电话银行接入中心接入的电话银行呼...
邓玉陈林王炼李震何明杰刘志坚何彦辉
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一种用于电话银行系统的安全处理装置和方法
本发明公开了一种用于电话银行系统的安全处理装置，所述装置包括用于校验客户的电话银行密码，并根据该客户的交易类型调用声纹控制模块的交易控制模块和用于收集所述客户的录音，调用声纹验证模块对所述客户的录音进行验证，并将所述声纹...
张舜华邓玉李建峰魏清王炼孙岩何彦辉李尚真向高李震
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一种路由处理方法和系统
本发明提供了一种路由处理方法和系统。该系统可包括：接入模块，用于接收来自多种接入渠道的接入请求；路由处理模块，用于基于双矩阵结构为所述接入请求确定座席服务，其中，所述双矩阵结构中的第一矩阵为请求接入点和请求队列构成的映射...
赵新阳郭敏鸿刘志坚王炼何彦辉罗贤桂董劲麟潘秋真黄振光赵华
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基于智能语音导航的电话转接方法、装置和计算机设备
本申请涉及一种基于智能语音导航的电话转接方法、装置、计算机设备、存储介质和计算机程序产品。方法包括：在根据当前用户来电进行智能语音导航的过程中，获取与当前用户来电对应的用户特征信息，并根据用户特征信息判断进线用户是否为老...
贺文明曾少铭范会善王炼张芸荧梁春芳黄伟锋
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