鲁明兰
- 作品数：4 被引量：3H指数：1
- 供职机构：三峡大学图书馆更多>>
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- 图书馆服务质量管理实施策略
- 2005年
- 服务质量直接影响用户对图书馆工作的满意度,是图书馆生存与持续发展的根本。质量是实力的象征,只有充分认识到质量的重要性,才能从根本上解决服务过程中的质量问题,确立图书馆的竞争优势。图书馆必须树立强烈的质量意识,真正把质量看作是图书馆生存与发展的唯一手段。本文探讨了实施图书馆服务质量管理的策略。
- 鲁明兰徐志荣宋琼凤
- 关键词：图书馆服务质量质量管理
- 在线客服软件运用于高校图书馆网络参考咨询服务研究被引量：1
- 2011年
- 网络参考咨询服务是高校图书馆不可或缺的高端服务。对湖北省33所本科院校图书馆开展实时网络参考咨询服务情况进行了调查,介绍了网络参考咨询服务的主流软件,通过分析,指出在线客服软件在图书馆广阔的应用前景和面临的实际障碍。
- 杨传汶宋琼凤鲁明兰刑红鑫
- 关键词：网络参考咨询服务
- 全开放模式下图书馆工作与读者互动探析被引量：2
- 2007年
- 全开放模式下的图书馆读者服务工作的发展。应该形成一种有效沟通,相互促进的关系.应该改变传统的工作方式,与读者进行更多的互动式交流,开拓各种服务方式,不断提高图书馆文献信息资源的利用率,从而促进读者工作的发展。
- 鲁明兰
- 关键词：互动
- 从《图书馆服务宣言》谈高校图书馆读者服务承诺制的建立
- 2011年
- 社会服务承诺制度,是现在国际上一些发达国家和地区及组织普遍实行的一种服务机制,根据服务行业打造和推行实施的积极效应,服务承诺制同样也适用于高校图书馆。服务承诺制能够使图书馆着力于读者需求和服务质量的控制,着力于服务形象的塑造,是提高服务质量有效的服务模式。
- 宋群风杨传汶鲁明兰
- 关键词：图书馆服务服务承诺制
