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常松

作品数：2 被引量：4H指数：2
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合作作者

文献类型

  • 2篇中文期刊文章

领域

  • 2篇经济管理

主题

  • 2篇顾客
  • 2篇顾客满意
  • 2篇顾客满意程度
  • 2篇分析模型
  • 2篇服务质量
  • 2篇承诺
  • 2篇承诺制
  • 2篇承诺制度
  • 1篇信任
  • 1篇信任感
  • 1篇质量承诺

机构

  • 2篇中山大学

作者

  • 2篇常松
  • 2篇徐栖玲
  • 1篇汪纯本

传媒

  • 1篇商业研究
  • 1篇中山大学学报...

年份

  • 2篇1998
共 2 条 记 录，以下是 1-2
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排序方式：
服务质量承诺制度作用分析模型被引量：2
1998年
商场管理人员应对顾客认为重要的服务局性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，真正履行诺言，才能提高顾客感觉中的服务质量和满意程度．
常松徐栖玲汪纯本
关键词：服务质量顾客满意程度承诺制度
商场服务质量承诺制度作用分析模型被引量：3
1998年
作者在广州市某大型商场对顾客进行了一次问卷调查，并通过因果关系分析，对作者提出的服务质量承诺制度作用分析模型进行了检验。本次研究结果表明：商场管理人员应对顾客认为重要的服务属性作出承诺，通过市场沟通活动，使顾客详细了解服务质量承诺制度的内容，并真正地履行诺言。
徐栖玲常松
关键词：信任感顾客满意程度
全选 清除 导出
共1页<1>
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