于坤章
- 作品数：38 被引量：359H指数：11
- 供职机构：湖南大学工商管理学院更多>>
- 发文基金：湖南省自然科学基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 转移障碍、顾客满意和顾客保持之信度与效度分析被引量：12
- 2005年
- 本研究中为得到转移障碍等变量的量表,首先对国外学者量标进行适当的调整与改进,以湖南电信行业为行业背景,以湖南高校学生市场为总体,以三所高校为样本进行抽样,借助SPSS和LISREL软件,最后形成符合了中国文化特点的研究量表。
- 于坤章袁金魁
- 关键词：SPSSLISREL顾客满意国外学者电信行业
- 服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析被引量：8
- 2008年
- 服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机,更是培养顾客忠诚的重要手段。
- 于坤章李尤殷玉婷
- 关键词：服务补救顾客满意顾客忠诚
- 基于QFD的4P与4C关系模型研究被引量：1
- 2005年
- 基于对4P与4C的关系的探讨,提出了4C是4P的导向,4P是4C实现的方式和手段这一重要观点,在此基础上,借用质量功能部署(QFD)的思想,构造了4P与4C质量屋(HOQ),建立起4P与4C的关系模型,并对模型的具体应用进行了探讨.
- 杨智于坤章万后芬
- 关键词：质量屋
- CI──企业形象的革命
- 1994年
- 于坤章
- 关键词：条件适应理论视觉革命图案设计
- 基于公平和期望不一致理论的服务补救实证研究被引量：6
- 2009年
- 文章根据公平和期望不一致理论,从服务传递失误的过程探讨服务补救与消费者满意之间的关系,实证结果发现公平和期望不一致理论很好的解释了消费者的满意程度,公平中的互动公平以及程序公平对补救质量也有显著的影响作用。说明当消费者经历服务失误之后,不仅仅会按公平理论来评价自己的得与失,还会根据先前的期望与实际的感知来评价服务补救行为。
- 于坤章罗静田亚琴
- 关键词：服务补救公平理论消费者满意
- 内部市场导向对服务型企业员工离职意向的影响被引量：4
- 2010年
- 基于文献回顾,结合实证,探讨内部市场导向对员工离职意向的影响。研究表明,内部市场导向的两个构面:内部沟通和内部响应能够显著降低员工离职意向;同时,内部沟通和内部响应影响员工离职意向有两个途径:既有直接效应,也可以通过员工满意间接影响员工离职意向。即当企业的内部沟通良好,内部响应系统及时有效时,员工的离职意向会降低,对组织的忠诚度则会提高。
- 于坤章王湘果
- 关键词：内部市场导向员工满意度离职意向实证研究
- 商品房购买决策的顾客成本因素分析被引量：2
- 2005年
- 在总顾客价值不变的情况下 ,顾客成本决定顾客让渡价值。顾客成本包括价格成本、购物成本和使用成本。顾客成本是顾客在进行商品房购买决策时考虑的重要因素之一。
- 范仕军于坤章
- 关键词：商品房顾客成本
- 联合分析法在顾客价值测量中的运用被引量：15
- 2005年
- 文在对顾客价值理论回顾的基础上,引出顾客价值模型,以中高档专业笔记本电脑消费者为对象,把联合分析法运用到对顾客价值的测量中来,对联合分析法的局限进行了总结并对其应用前景进行了展望,最后提出了顾客价值定量研究进一步的研究方向。
- 于坤章刘海涛
- 湖南外贸企业物流管理现状及对策分析被引量：1
- 2002年
- 湖南外贸企业的困境和其物流管理的现状促使外贸人认识到 :入世后 ,加强现代物流管理是大势所趋。我省外贸企业实施现代物流管理的宏微观环境和优势的分析 ,要求我们必须对物流管理存在的问题提出解决办法 。
- 郑晓红于坤章
- 关键词：现代物流供应链
- 论现代营销理论4C对传统营销理论4P的导向被引量：43
- 2003年
- 麦卡锡于1960年提出了4P营销理论,30年后劳特朋提出了4C营销理论,试图取而代之。其实,两者并非是由后者取代前者的取代关系,而应是一种导向关系,即由现代营销理论4C对传统营销理论4P实行导向。
- 于坤章
- 关键词：市场营销理论促销渠道
