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顾客越专业就越不忠诚吗——基于基金投资者顾客专业度悖论的实证研究被引量：10: 2014年; 在产品专业性强和复杂性高的行业中,企业希望通过对顾客专业知识的培训来提高其忠诚度,然而实际结果却可能事与愿违。这就是所谓的"顾客专业度悖论"现象。本文通过引入关系承诺理论来破解这一悖论,通过对基金投资者的调查分析发现,投资者专业度的影响具有双刃性,即投资者的专业度会通过计算承诺对行为忠诚产生负向影响的同时,又会通过情感承诺对行为忠诚产生正向的影响,其中负向影响大于正向影响,从而形成了以往研究中已被观察却未很好解释的顾客专业度悖论现象;另一方面,无论是通过计算承诺还是情感承诺,投资者专业度对态度忠诚的影响都是正向的。此外,研究还发现专业度高的顾客态度忠诚较高,专业度低的顾客行为忠诚较高。本研究的结论对企业从事顾客专业知识培训和对不同专业度水平的顾客管理具有很好的实践指导意义。; 黄敏学周学春王长征; 关键词：悖论行为忠诚态度忠诚

基于网络闭包理论的交易型社区网络演化研究被引量：5: 2015年; 随着社会化商务时代的到来,交易型社区的发展越来越成为解决社会化商务中经济性与社会性矛盾的关键.但交易型社区与传统社交社区在成员角色和动机上的差异性也导致其网络演化的特殊性.本研究以国内最大的交易型网站(淘宝网)为平台,选取其中最活跃的圈子社区之一(共7902名会员,有效样本为6195名会员)为研究对象,分析交易型社区网络闭包机制相对于传统社交网络闭包机制的差异性.研究结果表明:(1)由于互惠关系的形成可能需要较高的交互成本并带来关系依赖和关系无效率的风险,交易型社区中成员会回避互惠关系的形成;(2)在一个主要由陌生人组成的交易型社区的模糊情境下,信息性社会影响起着主要作用,信息源的传播路径越多一方面加强了信息源的传染性,但另一方面也降低了该信息源的必要性而不利于其他成员与其构建关系;(3)交易型社区网络闭包(关系构建)的主要动力来源于成员间的相似性(选择性影响),具体表现在共同的社区好友和共同参与的社区活动上.; 黄敏学肖邦明孙培翔; 关键词：互惠性传染性

社区体验能提升消费者的品牌忠诚吗--不同体验成分的作用与影响机制研究被引量：104: 2015年; 随着社会化媒体的发展,越来越多的企业已经开始主动构建虚拟品牌社区。企业构建虚拟品牌社区的重要目标是通过为消费者活动搭建平台,加强品牌与消费者之间的联系、创造品牌忠诚,但是现有研究对于消费者参与虚拟品牌社区活动如何影响品牌忠诚却缺乏明确的结论。针对这一问题,本文基于消费者体验视角,研究了消费者参与社区活动所产生的不同社区体验成分,即信息体验、娱乐体验和互动体验对品牌忠诚的影响作用及机制。研究结果表明,不同体验成分对于品牌忠诚的影响作用及机制存在较大差异。具体而言,信息体验能正向影响品牌忠诚,其中社区认同起着部分中介传导作用;娱乐体验也能促进品牌忠诚,但其作用完全受到社区认同中介传导作用;互动体验对品牌忠诚并不存在显著的直接影响。针对虚拟社区中细分人群的进一步分析发现,不同性别成员及不同社区参与时间长度的成员在上述机制中存在明显差异。本文的结论对于企业管理虚拟品牌社区、创造品牌忠诚具有重要的指导意义。; 黄敏学廖俊云周南; 关键词：品牌忠诚

谈钱还是谈情:企业如何引导消费者分享自媒体营销被引量：24: 2016年; 社交网络的发展弱化了传统媒体的影响力,强化了消费者的影响力;在这种情况下,企业需要思考如何借助消费者传播营销信息,以影响其他消费者。本文从企业如何设计营销信息入手,探究消费者与企业所处的关系范式对消费者信息转发行为的影响。通过二手数据分析与实验法,本文得出如下结论:经济类刺激对触发交易关系范式下消费者的转发行为更有效;情感类刺激对触发共有关系范式下消费者的转发行为更有效;交易关系范式下消费者出于回报企业的动机分享,共有关系范式下消费者出于利己动机而分享。; 黄敏学雷蕾朱华伟; 关键词：营销传播营销刺激关系范式社交网络自媒体

企业微博的内容对其传播效果的影响研究被引量：3: 2017年; 社会化媒体时代,企业在做品牌传播时要将重点向社会化媒体转移。考虑到微博有高效快捷的信息传播能力和双向沟通的优势,本文选择新浪微博为研究对象,用观察数据和文本分析的方法,利用泊松回归的计量模型,从社会资本理论的角度出发,来研究微博内容的特征变量和形式变量对其传播效果的影响。结果显示,敬佩性、有趣性、新奇性和生动性能同时提高点赞量、转发量和评论量,语言活泼性和互动性可以增强转发量和评论量,有用性只能提高转发量。品牌管理者可以根据我们的研究结果,了解有什么样的特点和内容的微博更容易被传播,进而更好地管理品牌主页。; 黄敏学彭捷李萍; 关键词：社会化媒体企业微博口碑

基于酒店销售的在线产品评论、品牌与产品销量实证研究被引量：50: 2016年; 从产品质量的视角,以团购网站的酒店销售为背景,研究了品牌和在线产品评论共同对于产品销售的影响。结果发现:产品评分分布偏差对于产品销售具有显著的负向影响,但是品牌的作用能削弱这一负向影响;产品平均评分和评论量较高时,产品评分偏差的负向作用更加明显;品牌与评论效价对销售的影响具有正向的加强作用。; 廖俊云黄敏学; 关键词：口碑酒店产品销量

消费咨询网络中意见领袖的演化机制研究——预期线索与网络结构被引量：49: 2015年; 意见领袖是社会网络中具有重要影响力的节点,比其他人拥有更多的网络关系,以往的研究主要关注的是意见领袖的识别和影响,而对于意见领袖的形成机制却少有探讨。为了回答这一问题,本文首先将意见领袖所依存的网络划分为社交网络和消费咨询网络;与社交网络(例如微信)相比,消费咨询网络(例如美丽说、蘑菇街)信息分享和获取的特点更为突出,并且网络关系不再是现实人际关系反映,而是代表了信息的流动。在这一研究情境下,本文分析了网络节点的信息创造和网络结构对于网络关系构建以及意见领袖形成的影响。基于13年的网络演化数据的实证分析显示,(1)创造和提供信息能够显著地提升关系构建的概率和关系数量的累积,从而推动意见领袖的形成;(2)并且高质量的负面信息所带来的效果更大;(3)偏好连接、结构等价、互惠性和相似性等网络结构变量也能够很好地预测潜在关系建立的概率;(4)从最终网络关系演化的结果看,信息创造和网络结构对意见领袖和非意见领袖的关系构建影响力大小存在差异。; 黄敏学王琦缘肖邦明王殿文; 关键词：意见领袖网络结构

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教育部“新世纪优秀人才支持计划”(NCET-12-0420)