国家自然科学基金(70672056)
- 作品数：16 被引量：115H指数：5
- 相关作者：苏秦宋永涛姜鹏王新平李钊更多>>
- 相关机构：西安交通大学中国质量认证中心教育部更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金博士科研启动基金陕西省教育厅人文社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理自然科学总论更多>>
- 全面质量管理系统的动态演化模型被引量：3
- 2008年
- 全面质量管理(TQM)是一个复杂的动态系统,对TQM系统的动态性进行了界定,建立了TQM动态系统的演化模型,揭示了企业TQM动态系统的演化规律。结果显示企业TQM投入应该与TQM产出和企业实际情况相适应,投资活动的效率非常高,TQM投入与TQM产出和企业实际情况不匹配时,投资活动的效率则非常低。
- 宋永涛苏秦彭晓辉
- 关键词：系统动力学
- 服务质量对关系质量的影响分析——以认证行业为例
- 2009年
- 文章在B2B背景下,以认证行业为例,界定了关系质量的3个维度(即合作性、适应性和关系氛围)和服务质量的4个维度(即"硬"过程质量、"软"过程质量、潜在服务能力与结果质量),分析了服务质量对关系质量的影响,提出了四个相关命题并建立了概念结构模型。分析表明,"硬"过程质量和结果质量对关系质量有正向的影响,而"软"过程质量和潜在服务能力对关系质量的影响不显著。最后文章给出了本研究的结论和对管理实践的建议。
- 张涑贤苏秦宋永涛
- 关键词：服务质量
- 网络经济时代“新质量”应具备的特征被引量：2
- 2008年
- 文章讨论了传统质量概念从"符合性质量"到"适用性质量"再到"满意性质量"的三个发展阶段,分析了网络经济时代对质量提出的九大新要求。基于此,给出了网络经济条件下"新质量"应具备的六大特征。
- 王新平万威武苏秦
- 关键词：网络经济符合性质量
- 权变视角下的质量管理研究前沿探析被引量：1
- 2010年
- 在权变理论框架下,企业所采取的质量管理实践可能是有效的,也可能是无效的,这取决于企业所处的环境。本文首先对质量管理权变研究的定义及研究内容进行了回顾,在此基础上总结了质量管理权变研究中的变量及其测量方法,并对这些变量进行了分类;随后把当前的质量管理权变研究按研究内容分为三类,分别对这三类研究进行了述评,并明确了当前质量管理权变研究中存在的问题;最后提出了质量管理权变研究的未来发展方向。
- 宋永涛苏秦程子潇
- 关键词：质量管理权变理论情境变量绩效
- 认证机构服务质量对关系质量影响实证研究被引量：5
- 2011年
- 本文在认证行业领域,研究了认证机构服务质量对关系质量的影响。在认证机构服务质量4维度结构(即过程服务能力、过程交互质量、潜在服务能力和结果质量)及关系质量3维度结构(即合作性、适应性和关系氛围)的基础上,构建了认证机构服务质量对关系质量的影响模型。对721家企业的实证研究表明,过程服务能力、结果质量两个维度对认证机构和顾客之间的关系质量有显著影响,而过程交互质量、潜在服务能力两个维度对两者关系质量的影响不显著。最后对认证机构如何提高其服务质量,维持良好的顾客关系提出了建议。
- 张涑贤苏秦苏秦宋永涛
- 关键词：服务质量实证研究
- 全面质量管理和企业绩效关系的系统动力学研究被引量：5
- 2008年
- 全面质量管理(TQM)是企业获取并维持竞争优势的一种方法。根据戴明的生产系统观,结合中国质量奖模型,分析了TQM关键因素与企业绩效的影响关系,在此基础上建立了TQM和企业绩效间的系统动力学模型。通过计算机仿真,探讨了TQM执行水平对企业绩效的影响规律,仿真时考虑了TQM实施中管理水平这一组织背景对企业绩效的影响。研究发现,TQM的实施对企业绩效有巨大的促进作用,这种促进作用有3年左右的滞后期,同时,企业管理水平对TQM的实施效果有重要影响。
- 宋永涛苏秦李钊
- 关键词：工业工程系统动力学企业绩效
- 企业质量管理体系及其认证的有效性研究综述被引量：24
- 2008年
- 探讨了质量管理体系及其认证的几种定义,在对质量管理体系及其认证的有效性问题研究进展进行综述的基础上,界定了质量管理体系认证有效性的内涵,总结出诸多影响因子,并以"认证环境因素、质量管理体系认证有效性、效果"三类因子为基础建立结构方程模型(SEM),为进一步开展实证研究奠定基础。最后指出本文的研究结论和今后主要的研究方向。
- 王新平汪方军万威武苏秦
- 关键词：ISO有效性
- 质量管理实践对企业绩效影响机制的实证研究被引量：31
- 2008年
- 在对国内外已有研究进行述评的基础上,本文探究了质量管理实践对质量绩效、创新绩效和企业绩效的影响途径,分析了企业的行业类型、行业竞争程度等背景变量对上述影响关系的调节作用,并提出相应的理论假设。本文使用陕西省制造业和服务业企业的调研数据,验证了相关假设。研究结果表明,质量管理实践并不会直接改善企业绩效,而是通过质量绩效和创新绩效间接地正面影响企业绩效;同时,行业竞争程度的变化会影响质量绩效、创新绩效与企业绩效之间的关系。
- 李钊苏秦宋永涛
- 关键词：质量管理企业绩效实证研究质量绩效创新绩效
- 双价二手车交易模型的质量认证机构监管策略研究
- 2007年
- 1978年9月,我国第一个质量管理小组(QC小组)在北京内燃机总厂诞生,标志着我国推行全面质量管理工作的开始。1981年我国开始质量认证的试点工作。
- 王新平万威武
- 关键词：二手车质量体系认证企业完美贝叶斯均衡客观性
- 关系质量对质量管理实践和绩效的调节效应被引量：21
- 2011年
- 本文在文献回顾的基础上分析了质量管理实践对质量绩效和企业绩效的影响途径,将供应链关系质量作为调节变量,探讨了它对质量管理实践和绩效关系的影响,构建了质量管理实践、质量绩效和企业绩效的影响模型,通过对陕西、宁夏、甘肃、新疆和浙江五省区企业的调查检验相关假设。结果表明,质量管理实践以内部质量绩效和外部质量绩效为中介对企业绩效有间接的正向影响,同时,供应链关系质量能够显著调节质量管理实践与内部质量绩效的关系。
- 宋永涛苏秦姜鹏
- 关键词：质量绩效企业绩效
