国家自然科学基金(71072159)
- 作品数：10 被引量：59H指数：5
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- 自恋顾客的服务创造:感知控制及他人评价对自恋顾客服务评价的影响被引量：6
- 2014年
- 本研究探讨了显性自恋顾客、隐性自恋顾客和非自恋顾客在服务接触中创造意愿的差异以及在不同感知控制和他人评价下服务感知的异同。研究表明,显性自恋顾客的创造意愿要明显高于隐性自恋顾客和非自恋顾客;当感知控制程度低时,隐性自恋顾客感知的服务过程质量明显偏低;当感知控制程度高时,即使创造成果遭到负面评价,显性自恋顾客的服务评价仍明显高于隐性自恋顾客和非自恋顾客;在感知控制程度低时如遭到负面评价,显性自恋顾客的服务评价则明显低于其他两种类型的顾客。
- 银成钺毕楠
- 关键词：感知控制
- 服务接触中的情绪感染对消费者感知服务质量的影响研究被引量：9
- 2011年
- 基于情绪感染理论和拉塞尔刺激反应模型,探讨了一线员工的情绪展示对顾客感知功能性质量的影响,并进一步对顾客情绪易感性在情绪感染中的调节作用进行了测量。通过神秘顾客的方式在零售、金融、餐饮等服务业企业进行了调研,结果发现一线员工的情绪展示不会直接影响感知功能性质量,而是通过正向影响顾客情绪中的愉悦,由愉悦情绪对感知质量产生正向影响,而且这种情绪感染的效果还要受到顾客情绪易感性的调节。另一方面,一线员工的情绪展示会负向影响顾客情绪中的唤醒,并通过唤醒程度负向影响其感知服务质量,但这种情绪感染的效果不受情绪易感性的调节。
- 银成钺
- 关键词：情绪感染感知服务质量
- 服务接触中顾客刻板印象的形成与支持:内隐人格理论视角被引量：5
- 2014年
- 文章以服务接触中的员工行为为刺激,探讨了顾客所持有的内隐人格理论(实体论/渐变论)在其对服务组织刻板印象的形成与支持中所扮演的角色。通过对254个样本采用2×2被试间实验设计的方式,结合方差分析等方法进行了假设检验。研究结果发现:实体论者较渐变论者更容易在服务接触中通过观察员工行为形成对服务组织的刻板印象,而且实体论者认为这些零散的员工行为足以作为依据对组织做出判断;此外,这种刻板印象一旦形成,无论后续的服务表现如何,实体论者对服务组织的看法都很难改变。研究结论为服务企业特别是新成立的服务企业提供了一个新的质量管理和顾客行为分析视角。
- 银成钺王影
- 关键词：刻板印象实体论
- 渠道驱动型创意产业双向增值模式研究
- 2014年
- 我国创意产业在全球创意产业价值链的分工中处于"微笑曲线"的底端,创意设计的匮乏和原创性品牌的稀缺制约着整个产业的发展,寻找产业价值链环节的突破口成为理论界和实践界亟待解决的问题。从国内外多个成功创意产品的案例分析中可以看到,渠道在创意产业价值实现中具有重要的驱动作用,它既能实现自上而下的价值传递,又能实现自下而上的信息反馈,即实现双向价值增值。因此,以渠道驱动带动创意产业价值链的整体增值,或许可以成为我国创意产业发展的新的路径选择。
- 毕楠银成钺黄娜
- 关键词：创意产业社会化媒体
- 信息服务业上市公司内部控制信息披露评价研究被引量：3
- 2014年
- 以我国信息服务业2012年123家上市公司为研究对象,评价其内部控制自评报告和审计报告的整体披露情况。进一步以117家该类上市公司的内部控制自评报告为基础,从具体披露内容和纳入评价范围的业务和事项两个方面,构建评价指标体系,评价内部控制自评报告的具体披露状况,并应用层次聚类法,通过变量聚类,对自评报告评价指标的整体披露状况进行综合分析评价。信息服务业是我国经济发展的新增长点和强劲引擎,研究我国信息服务业上市公司内部控制信息披露的评价问题,有利于总结该类公司内部控制制度的发展规律,进而促进我国信息服务业的健康持续发展。
- 杨雪胡超群
- 关键词：信息服务业内部控制信息披露
- 新服务开发中的营销—运营界面:研究综述与展望被引量：2
- 2012年
- 营销—运营界面研究是近年来新服务开发研究中的前沿。通过文献回顾,笔者对这一论题的国内外研究现状进行了分析和述评,找到了现有研究的局限和亟待探索的领域。在此基础上提出理论体系、研究视角及研究方法三个方面的未来研究方向,并进一步构建了研究的理论模型,阐述了每一方向的具体研究思路。
- 银成钺刘寅刚
- 关键词：新服务开发营销
- 消费者对不同社会距离下他人评价的反应被引量：3
- 2014年
- 为了探究不同调节定向类型的消费者对不同社会距离他人评价的反应,采用2(调节定向:促进VS预防)×2(社会距离:社会远距离VS社会近距离)×2(评价属性:积极VS消极)实验设计的方法,结果发现,促进定向的消费者更愿意接受社会远距离他人的评价,预防定向的消费者更愿意接受社会近距离他人的评价。促进定向的消费者受社会远距离他人的积极评价影响更显著,预防定向的消费者受社会近距离他人的消极评价影响更显著。
- 崔起银成钺鹿洪蕾
- 关键词：社会距离
- 服务接触中顾客的职业刻板印象对其服务感知的影响研究被引量：1
- 2013年
- 以心理学中的职业刻板印象理论为基础,三个实验分别探讨了服务接触中顾客的性别、容貌及年龄职业刻板印象对其感知服务质量的影响。结果发现性别职业刻板印象在服务失败的时候会影响顾客对性别与职业特征不一致的服务人员做出较低评价;而容貌职业刻板印象正好相反,会在服务成功的情况下影响顾客对容貌吸引力高的服务人员给予更高评价;年龄职业刻板印象无论是成功还是失败的服务下,都会影响顾客对年轻服务人员做出较高的评价。
- 银成钺徐晓红
- 关键词：感知服务质量
- 反性别刻板印象代言人广告效果的实验研究——消费者性别角色和产品性别特质的影响被引量：18
- 2012年
- 本研究针对时下有关反性别刻板印象代言人广告效果的争论,基于消费者性别角色的视角,结合产品的性别特征,针对反性别刻板印象代言人广告对四种不同性别角色消费者的广告效果进行了探讨。实验研究的结果显示,反性别刻板印象代言人广告对不同性别角色消费者的效果截然不同,广告效果依赖于消费者与代言人性别角色而不是生理性别的相似性;同时,反女性刻板印象代言人广告对不同性别产品的效果存在显著差异,而反男性刻板印象代言人广告的效果没有差异。此外,研究还对同一产品采用不同类型广告的效果进行了对比,结果发现,女性产品采用反男性刻板印象代言人广告的效果最好,其它两种性别商品的广告效果对反性别刻板印象代言人的类型不敏感。
- 银成钺陈艺妮
- 关键词：性别角色
- 基于调节定向的不同面子观消费者对营销信息框架的反应被引量：14
- 2015年
- 以个体所持有的面子观对顾客进行细分,探讨"想要面子"和"怕掉面子"这两种消费者对不同营销信息框架的偏好。研究一采用问卷调查法探讨消费者面子观与其特质性调节定向的关系;研究二采用2(面子观:"想要面子"vs."怕掉面子")×2(信息框架:促进型信息vs.预防型信息)的实验设计方法探讨不同框架类型的广告对两种面子观消费者的说服效果。结果发现:消费者的调节定向决定了其面子观,"想要面子"个体的促进定向显著大于其预防定向,"怕掉面子"个体的预防定向显著大于其促进定向;促进型广告更能说服"想要面子"的消费者,预防型广告更能说服"怕掉面子"的消费者。
- 郭帅银成钺
- 关键词：面子观
