广东省自然科学基金(05300539)
- 作品数：2 被引量：2H指数：1
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- 依靠品质管理创造顾客价值——日本朝日啤酒公司个案分析
- 2008年
- 对日本朝日啤酒公司的个案分析发现:企业持续不断地提升产品和服务的品质,就能创造顾客价值、提供顾客喜爱的长期畅销商品,使产品生命周期延长,以节约开发成本和新产品的营销费用,并且保护环境。通过高层管理者持续地强调品质管理所形成的新的经营模式,同样能够构筑企业的竞争优势。
- 石凤波
- 关键词：品质管理顾客价值
- 探讨创造顾客价值与品质管理的关系被引量：2
- 2008年
- 顾客价值的理论是目前理论界和企业界共同关注的研究热点,它是从企业外部的顾客角度出发来寻求竞争优势的理论。而品质管理的理论核心是从企业内部的运营管理出发,提供让顾客满意的产品和服务以构筑竞争优势。本文旨在将两种理论融会贯通,指明企业能否给目标市场的顾客带来价值进而打造竞争优势,取决于企业所提供的产品或服务的品质,特别是与竞争对手相比的品质。
- 石凤波
- 关键词：顾客价值品质管理竞争优势
