教育部人文社会科学研究基金(12YJC630019)
- 作品数：6 被引量：43H指数：3
- 相关作者：陈晔李中白长虹王潇赵帆更多>>
- 相关机构：南开大学天津城建大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家社会科学基金中央高校基本科研业务费专项资金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 京津冀协同发展背景下的天津农村地区社会管理与公共服务发展研究被引量：1
- 2016年
- 党的十八大报告明确指出,要围绕构建中国特色社会主义社会管理体系,加快形成政府主导、覆盖城乡、可持续的基本公共服务体系。而京津冀协同发展也对天津农村社会管理发展提出了新的要求。在此背景下,本研究针对天津农村地区开展了调研活动,围绕调研的基本情况,对天津农村社会管理与公共服务的发展状况及存在的问题进行了分析和讨论,以期对未来天津农村在城镇化建设、京津冀协同发展中的社会管理模式与公共服务开发提供借鉴与参考。
- 王潇焦爱英赵燕华
- 关键词：农村社会管理公共服务
- 关系质量的理论发展与研究展望被引量：2
- 2016年
- 本文识别并分析了交易成本理论、关系契约理论、社会交换理论、公平理论、政治经济学理论、资源依赖理论对于关系质量理论的发展贡献,归纳和分析了关系质量理论内涵和测量的最新发展,并分析了关系质量与顾客满意理论、服务质量理论的内在逻辑关系,最后,作者提出了关系质量理论的四个研究展望,包括:网络环境下的关系质量研究、不同文化背景下的关系质量比较研究、广义关系质量的研究、服务主导逻辑下的关系质量研究。
- 王潇陈晔李中
- 关键词：测量维度服务主导逻辑
- 服务界面感知对顾客间互动与体验共创的影响研究被引量：6
- 2018年
- 探索了服务界面感知对顾客间互动的影响,构建并验证了服务界面感知、顾客间互动与顾客间服务体验共创三者之间的关系模型。研究发现服务界面感知对两类顾客间互动（角色内与角色外）均有显著正向影响,进而正向影响顾客间服务体验共创;相比角色内顾客间互动,角色外顾客间互动对顾客间服务体验共创的影响更大。
- 陈晔王潇李中
- 我国企业变革管理的关键影响因素研究被引量：3
- 2016年
- 我国经济体系经过三十多年来的改革开放,面对环境的巨大改变、伴随着国际化的进程、以及中国市场对外开放的脚步愈来愈快,位于中国的企业经营者已遭遇到前所未有的压力,更遑论能维持现有竞争力于不坠。因此,关于企业转型成功关键因素的探讨与研究,正成为许多企业所关注的重点。文章将从西方关于企业变革管理理论进行探讨,并着眼于西方变革管理理论于中国企业应用的模式进行分析。首先提出关于组织文化变革的十个构面,经过对某大型中国企业的实证测量,由探索性因素分析的结果,得到五组具共变异关系的共同因子。本研究的过程及发现对于未来关于我国企业组织文化变革的量表发展及后续变革影响因素的探讨,将作为一个重要的里程碑。
- 白长虹孙旭群
- 关键词：影响因素变革管理
- 服务失败后自我建构与质量预期对满意和口碑的影响被引量：4
- 2014年
- 当顾客遭遇由个别雇员引发的服务失败时,顾客会产生怎样的心理反应?文章基于服务失败情境探讨了顾客的自我建构倾向与服务质量预期对满意度与负面口碑传播的影响。研究运用实验法模拟(餐厅)服务情境,结果发现,当服务失败源于个别雇员的不当行为时,如果顾客对企业的服务持有相对负面的质量预期,那么自我建构类型为互依型的顾客(vs.独立型自我建构)更倾向于认为企业对雇员的服务质量具有可控性,会对企业更不满意;但在负面口碑传播上,独立型自我建构的顾客却反而更有可能通过口碑传播服务失败经历(vs.互依型自我建构)。文章在此基础上主要讨论了自我建构对服务失败研究以及企业实践的启示,并指出未来可进一步研究的内容。
- 妥艳媜白长虹陈增祥
- 关键词：自我建构顾客反应
- 目的地网络界面对旅游者体验及品牌形象的影响被引量：27
- 2014年
- 旅游目的地推广营销所使用的官方网站、微博、电子商务平台等网络渠道构成了旅游者接触目的地的网络界面。旅游目的地网络界面特征主要包含信息价值、友好性和交互性3个要素。为探索旅游目的地网络界面对旅游者体验及品牌形象的影响,构建了旅游目的地网络界面特征、旅游者体验与目的地品牌形象的结构方程模型。研究发现,旅游目的地网络界面特征的3个要素通过功能体验和情感体验两个中介因素影响游客对目的地品牌形象的感知,但信息价值对情感体验的影响不显著。基于以上结论,对旅游目的地优化网络界面提出了策略建议。
- 陈晔李天元赵帆
- 关键词：旅游目的地网络界面品牌形象
