佳木斯大学人文社会科学研究项目(W2009-227)
- 作品数：2 被引量：1H指数：1
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- 佳木斯市旅游服务质量存在的问题及对策——对旅游投诉分析
- 2012年
- 旅游业的发展在很大程度上取决于旅游服务质量,对佳木斯旅游局126家旅行社旅游质量的调查研究发现,佳木斯旅游企业诚信意识缺失,服务意识差;投诉途径不畅,处理满意度有待提高。提高旅游服务质量,管理部门要进行创新;行业协会要真正发挥作用;提升从业人员服务质量,推进旅游信息平台建设,提高投诉处理效率,加强旅游质量监督和执法检查。
- 马云驰祝招玲
- 关键词：旅游投诉旅游服务质量
- 基于蓝海战略探析老年旅游发展新路径被引量：1
- 2013年
- 从蓝海战略理论出发,从我国旅游市场的发展态势着眼,为迎合市场的需求,应提倡老年旅游产品的新思路,老年旅游的新产品应包括:游览观光类产品、文化历史类产品、温泉保健类产品、度假休闲类产品、红色旅游类产品等。
- 马云驰
- 关键词：蓝海战略老年旅游资源整合
