中南林业科技大学青年科学基金(2009035B)
- 作品数：2 被引量：5H指数：1
- 相关作者：黄向宇钱颖汪守金赵来军庞燕更多>>
- 相关机构：中南林业科技大学上海大学更多>>
- 发文基金：中南林业科技大学青年科学基金上海市教育发展基金会“曙光计划”项目国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理社会学更多>>
- 基于系统动力学的客户终生价值提升策略被引量：5
- 2013年
- 利用系统动力学的相关理论和方法,建立了客户终生价值的系统动力学模型,并以顺丰速运为实例,进行了仿真。仿真结果显示,投资水平、资费水平和竞争强度对客户终生价值的影响效果明显,加大投入额虽然提高了成本,但是,由于客户满意度提高,收入和客户生命周期也大幅增加,使得客户终生价值增加。提高资费水平虽然短期内可能丧失部分对价格敏感的客户,但企业利润增加,从而投入额提升,长期而言,客户满意度上升,最终使客户终生价值上升。市场竞争强度的降低使得客户的选择余地减少而使收入和客户生命周期相应增加,客户终生价值也随之增加。
- 钱颖汪守金黄向宇赵来军
- 关键词：客户终生价值系统动力学顺丰速运
- 物流企业客户终身价值系统模型与仿真
- 2012年
- 从系统和动态的观点出发,对物流企业客户终身价值形成机制进行了分析,分析各影响因素的因果关系,构建了因果关系回路,给出了收入子系统、成本和客户终身价值子系统、客户生命周期子系统、客户满意度子系统4个子系统的系统流图,完成了物流企业客户终身价值系统动力学模型的建立,利用vensim软件对模型进行仿真分析,验证了模型的正确性,进行了模型的初始模拟,为下一步利用该模型来仿真物流企业客户终身价值的变化趋势,找出提升客户终身价值的关键因素奠定了基础。
- 黄向宇庞燕
- 关键词：客户终身价值系统动力学
