国家自然科学基金(70471036)
- 作品数：8 被引量：50H指数：5
- 相关作者：万映红李江钱园园申杨魏敏更多>>
- 相关机构：西安交通大学中国人民银行乌鲁木齐中心支行西安理工大学更多>>
- 发文基金：国家自然科学基金教育部重点实验室开放基金信息管理与信息经济学教育部重点实验室开放基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于聚类—神经网络的客户价值分类方法及应用被引量：4
- 2008年
- 本文从价值客户管理角度出发,建立了一种基于聚类——神经网络的客户价值分类模型。阐述了客户价值分析与评价指标设计、分类建模原理与网络学习算法选择、网络学习的前导原理与聚类算法、建模流程设计,并以某地区小灵通客户价值分类预测模型的使用及客户管理策略为应用实例。提出了研究的框架与方法,为企业客户价值管理决策系统的开发提供了重要模型依据。
- 万映红申杨
- 关键词：客户价值神经网络聚类分析
- 银行互动渠道满意测评基准——顾客价值维度建模研究被引量：5
- 2007年
- 满意基准是顾客满意测评体系设计中关键内容。论文针对现行满意测评基准存在的问题,从顾客需求动机和价值期望角度,提出顾客价值维度是满意测评基准的主要依据的观点,并以银行互动渠道满意测评为背景,给出了顾客价值维度建模框架,阐述包括确定银行互动渠道价值因素,基于顾客价值维度的顾客基准分类,以及面向对象的顾客价值维度知识表达等主要方法。
- 万映红李江钱园园
- 一种基于顾客价值维度的满意测评基准设计方法被引量：10
- 2005年
- 设计满意基准是顾客满意评测体系中的重要环节。本文以顾客价值理论为依据,探讨顾客满意与顾客价值的关系,并针对现行满意评测结果失效问题,提出了基于顾客价值维度的满意评测基准设计方法,最后以银行互动渠道的顾客价值维度建模,维度重要差异分类及基准设计实例,说明了该新方法主要实施过程。
- 李江万映红钱园园
- 客户价值与期望心智模式研究被引量：3
- 2005年
- 以客户价值理论为基础,围绕客户目标及实现全过程,提出了基于期望心智模式的需求决策过程模型。同时,对客户期望心智模式差异的影响因素、概要结构及表达形式进行阐述。并以某产品需求群体的调查实证分析,对模式进行诠释。
- 李江万映红钱园园
- 关键词：客户价值决策过程
- 银行互动渠道的顾客价值维度差异性分析被引量：6
- 2006年
- 论文以X市银行顾客对互动渠道服务的期望价值研究和调查数据为背景,运用探索性因子分析和K-means聚类分析模型,萃取出银行互动渠道的顾客期望价值维度,并以期望价值维度为聚类分析变量,得到四类顾客,在此基础上分析不同顾客类的期望价值维度差异特性。为银行顾客开发或整合客制化渠道服务,提高顾客满意度,提供决策依据。
- 万映红李江崔亮亮
- 基于目的价值的客户需求建模研究与实证被引量：15
- 2006年
- 针对客户需求行为问题,运用需要理论和客户价值理论等,提出基于方法目的链的客户目的价值模型及建模方法,将客户期望的效用价值与体验价值置于同一分析系统,给出了客户目的价值模型定义,论述了无监督多目的分群、期望价值维度萃取和目的与期望价值映射分析,并以构建的反映移动通信服务客户多目的驱动特性的4类目的价值模型作为实证支持。基于目的客户细分方法以及客户目的价值模型的应用,为企业的品牌定位、业务推介、服务提供和营销活动提供了决策支持。
- 魏敏李江万映红
- 关键词：客户分群
- 内生价格歧视理论：以电信业选择资费为例被引量：1
- 2008年
- 本文构建了两子市场和多子市场内生价格歧视简约理论模型。分析了客户转换成本对子市场细分的影响,最终对厂商利润、产出、消费者剩余和社会福利的影响。应用该模型,对电信业的选择资费深度探讨,给出产出和福利增加的原因。
- 郇志坚张长征万映红
- 影响顾客保持意愿的前置因素及关系研究被引量：7
- 2007年
- 本文旨在辨析顾客保持决策的前置因素及其作用于保持意愿的关系强度。研究以顾客"去留"决策为切入点,对顾客价值与顾客满意,顾客转换成本与转换壁垒,顾客忠诚与顾客保持研究进行概念综述基础上,提出了顾客保持意愿的前置因素构成关系,及其作用于保持意愿的关系模型。并以移动通信服务顾客调查数据,分别对满意度、转换壁垒和保持意愿的维度及评测项进行探索性因子分析和萃取,应用LISREL对移动通信顾客保持意愿的前置因素关系模型实证检验。得到的研究方法和研究结论,将为后续顾客保持模式研究奠定基础。
- 万映红申杨
- 关键词：满意度转换壁垒移动通信
