教育部人文社会科学研究基金(13YJC630184)
- 作品数：5 被引量：77H指数：3
- 相关作者：武文珍陈启杰周密李耀王新新更多>>
- 相关机构：上海财经大学上海电机学院河南大学更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 基于共创价值视角的顾客参与行为对其满意和行为意向的影响被引量：50
- 2017年
- 在共创价值模式下,企业与顾客角色发生变化,顾客参与行为呈现出新的特点。本文针对顾客参与行为的新变化,构建顾客参与维度,探索共创价值视角下顾客参与行为对顾客满意和行为意向的影响机制。研究结果显示,共创价值视角下,顾客参与各维度对共创顾客价值有不同贡献,共创顾客价值在顾客参与和顾客满意、顾客行为意向之间发挥重要中介作用;标志着互动质量的感知员工支持在顾客参与和共创顾客价值之间具有部分正向调节效应。基于以上研究结论,提出了共创价值模式下企业营销管理的建议及未来研究方向。
- 武文珍陈启杰
- 关键词：顾客参与
- 顾客独创价值研究:回顾、探析与展望被引量：15
- 2016年
- 共创价值是近年来营销学研究的重要内容之一,而随着消费实践的发展,价值创造已突破这一模式。国外学者提出了顾客独创价值概念,国内学者也已开始对其加以关注并展开相关研究。本文首先梳理回顾了顾客独创价值的提出背景、提出过程及与相关概念的区别,并归纳了其主要特征,然后根据已有文献和作者的观察探析了顾客独创价值的动机、方式、过程及对顾客和企业的影响,最后总结了其研究意义并展望了未来研究方向。
- 李耀周密王新新
- 关键词：价值创造模式
- 预期后悔对年长一代购买意愿影响机理研究--基于反向代际影响的调节作用被引量：1
- 2018年
- 预期后悔和矛盾态度是影响消费者购买意愿的主观因素。以年长一代消费者为研究对象,构建预期后悔、矛盾态度、购买意愿与反向代际影响的概念模型。通过实证研究由"预期后悔"所引起的矛盾心理对年长一代购买意愿的影响,并探索反向代际影响在矛盾态度与购买意愿关系中所起的作用。研究表明:预期后悔对年长一代购买意愿具有直接的反向影响;预期后悔对年长一代矛盾态度具有显著正向影响;矛盾态度对年长一代购买意愿具有反向作用,是预期后悔和购买意愿的中介变量;反向代际影响负向调节年长一代矛盾态度对购买意愿的反向作用。在此基础上提出针对年长一代消费者产品开发和营销推广的可行性建议。
- 孟慧霞任丽霞
- 关键词：预期后悔
- 服务业顾客教育对顾客参与的影响——基于SOR理论和社会互动理论的视角被引量：11
- 2015年
- 以SOR理论和社会互动理论为基础,从心理学和社会学两个视角建立顾客教育对顾客参与的影响机制模型。通过对美容行业顾客进行问卷调查并运用SPSS 20.0和AMOS 20.0统计软件进行数据分析和模型验证,研究结果表明:顾客教育通过顾客心理授权和顾客信任两条路径对顾客参与均具有积极的影响,顾客教育对顾客参与行为具有不同的影响机制。
- 徐冬莉武文珍江若尘
- 关键词：顾客教育顾客参与顾客信任
- 顾客角色转变下的营销战略调整
- 2013年
- 随着价值创造方式的变迁,顾客角色经历了资源的提供者、"兼职员工"、共同生产者、价值共同创造者和价值单独创造者等不同角色的转变。从价值创造的视角分析了不同阶段顾客角色具有的特征以及其在价值创造中的作用和地位的明显差异,揭示了共创价值方式下顾客角色发生的本质变化、形成基础及其对营销战略产生的影响,并提出在共创价值模式下企业营销战略调整的方向。
- 武文珍
- 关键词：顾客角色营销战略
