中国博士后科学基金(2005038171)
- 作品数：12 被引量：53H指数：5
- 相关作者：陈玉强林志扬姜新莉徐阳华夏挺更多>>
- 相关机构：解放军第174医院厦门大学广东省电信规划设计院有限公司更多>>
- 发文基金：中国博士后科学基金国家自然科学基金更多>>
- 相关领域：医药卫生经济管理政治法律更多>>
- 医疗侵权民事诉讼环境的变迁及应对措施被引量：1
- 2006年
- 在司法实践中公平原则越来越多地被应用到医疗侵权民事诉讼案件。针对这一情况,分析医疗纠纷的司法环境,并提出按照规章办事,把握法律底线;实施风险评估,科学合理诊治;区别对待赔偿,保护员工权益;完善保障体系,构建和谐社会等应对措施。
- 陈玉强夏挺万幼峰林志扬
- 关键词：诉讼纠纷公平原则
- 运用危机理论探讨军队医院服务失误的管理
- 2008年
- 陈玉强林志扬
- 关键词：军队危机管理
- 从法院判例谈行医中应注意的若干问题被引量：1
- 2008年
- 列举了医疗侵权诉讼的5个真实判例,折射法院乃至社会对医疗行业的总体看法和基本要求,并指出行医中要注意的若干问题:努力学习,不断提高技术水平;胆大心细,切实履行注意义务;改变观念,正确看待医疗事故;注重沟通,尊重患者的知情权;规范行医,把握住法律的底线。
- 陈玉强尹志强夏挺姜新莉高菲
- 关键词：纠纷诉讼
- 应用结构方程模型研究医院服务补救被引量：10
- 2008年
- 本文以医疗服务失误中的严重性和归因、服务补救中的结果公平和过程公平四个维度作为操作变量,以360名大学生和公司职员为研究对象,采用情景模拟法设计医院服务中12种不同的失误情景和补救情景,通过建立结构方程模型研究各维度对患者满意度、信任度和忠诚度的影响。
- 陈玉强徐阳华林志扬
- 关键词：服务补救结构方程模型
- 服务企业的失误补救策略--基于医疗行业顾客公平感知视角被引量：8
- 2008年
- 有效的服务补救是企业处理服务失误、挽回顾客满意损失的重要措施。本文以医疗服务业为行业样本,研究了不同程度的服务失误情景下,顾客感受到的公平感知对顾客满意度的影响。研究发现结果公平和过程公平感知对改善服务补救效果都有积极作用,但在不同的服务失误严重性情况下有所不同。最后提出了服务补救策略建议。
- 何其帼徐阳华
- 关键词：服务补救公平感知
