教育部人文社会科学研究基金(10YJC630306)
- 作品数：9 被引量：46H指数：4
- 相关作者：徐小龙苏勇杨敬舒更多>>
- 相关机构：上海金融学院复旦大学上海立信会计金融学院更多>>
- 发文基金：教育部人文社会科学研究基金上海市教育委员会创新基金国家社会科学基金更多>>
- 相关领域：经济管理更多>>
- 虚拟社区的营销价值形成机理研究被引量：1
- 2011年
- 阐述了虚拟社区的营销价值,剖析了虚拟社区营销价值的形成机理。指出虚拟社区的营销价值来自互动、信息、关系、信任和认同等五个关键要素的作用,其中互动是核心要素。这五个要素改变了消费者与企业之间的传统关系,对消费者行为模式产生深刻的影响。
- 徐小龙
- 关键词：虚拟社区消费者营销价值
- 产品伤害危机下消费者与品牌关系再续机制被引量：3
- 2015年
- 在产品伤害危机下,品牌与消费者的关系再续经历了从反省、补偿、沟通、接受到恢复的动态过程。消费者与品牌关系再续实质是利益机制和情感机制的共同作用的结果。利益机制是品牌方通过补偿投入和吸引投入,弥补消费者的危机损失,带给消费者促销利益,消费者受到品牌感知利益的吸引而与品牌恢复交易关系。在品牌关系再续的利益机制中,感知风险、感知损失和品牌比较起着调节作用。品牌关系再续的情感机制是品牌方通过补偿投入和情感投入,使消费者对补偿感到满意和恢复品牌信任,从而修复品牌情感,实现关系再续。在品牌关系再续的情感机制中,补偿期望、公平性和责任归因发挥着调节作用。
- 徐小龙
- 关键词：产品伤害危机消费者-品牌关系
- 虚拟社区初始信任构建策略被引量：1
- 2017年
- 初始信任是消费者加入虚拟社区的重要影响因素。虚拟社区要取得消费者的初始信任,提高消费者的初始信任度,需要有一个可供操作的策略构建框架。在分析虚拟社区初始信任表现形式的基础上,提出了虚拟社区初始信任构建策略框架,以天涯社区、淘宝社区、西祠胡同和55BBS论坛等四个虚拟社区为对象进行了分析和比较。结果认为,虚拟社区初始信任具体表现为认知性信任、制度性信任、转移性信任和计算性信任。虚拟社区要构建初始信任,需要精心做好虚拟社区网站的设计,注重虚拟社区制度的呈现,借助第三方保障标识的展示,并且加强成员注册信息的管理。
- 徐小龙
- 关键词：虚拟社区消费者初始信任
- 消费者参与虚拟社区动机研究被引量：7
- 2012年
- 本文以消费性虚拟社区为研究对象,提出了消费者参与虚拟社区动机的研究假设,构建了多维动机模型,运用因子分析方法进行了实证研究。结果表明消费者参与虚拟社区受信息性动机、社交性动机、经济性动机、预期互惠动机、娱乐性动机和地位获取动机等维度的动机驱使,其中信息性动机和社交性动机是最主要的动机。
- 徐小龙
- 关键词：消费者虚拟社区动机
- 虚拟社区对消费者购买行为的影响——一个参照群体视角被引量：21
- 2012年
- 本文以参照群体理论为基础,针对信息性动机、群体规范、社区认同感、虚拟社区意识对消费者行为的影响提出了若干假设,构建了消费者参与虚拟社区的购买行为变化理论模型,运用结构方程模型方法进行了实证检验。结果表明,虚拟社区是对消费者具有明显影响力的参照群体,虚拟社区对消费者的购买行为产生信息性影响和规范性影响,使消费者的购买行为发生变化。消费者对信息的需求越强烈,对虚拟社区的认同感越强,受虚拟社区的信息性影响越大。社区意识在社区认同感、群体规范与虚拟社区的规范性影响之间起着完全中介作用。消费者的社区意识越强烈,受虚拟社区的规范性影响越大。
- 徐小龙
- 关键词：虚拟社区消费者
- 产品伤害危机下消费者-品牌关系再续——一个投入模型视角被引量：7
- 2015年
- 产品伤害危机引起消费者-品牌关系断裂,挽回流失的消费者,与消费者再续品牌关系是危机企业面临的现实问题。本文以人际关系的相互依赖理论与投入模型为理论基础,就产品伤害危机下品牌方与消费者关系再续提出了若干项研究假设,构建了消费者-品牌关系再续研究模型,运用调查问卷和结构方程模型方法对研究模型进行了验证。结果发现,关系投入对消费者的补救满意具有显著的正向影响,关系投入和补救满意对关系承诺恢复都没有显著的影响。消费者的补救满意对品牌信任恢复产生显著的正向影响,而替代品牌品质对消费者的品牌信任恢复产生显著的负向影响。品牌信任恢复对关系承诺恢复和品牌关系再续意愿都产生显著的正向影响。消费者的关系承诺恢复对品牌关系再续意愿产生显著的正向影响。在关系投入和关系承诺恢复之间,补救满意和品牌信任恢复发挥着显著的链式中介效应。
- 徐小龙苏勇
- 关键词：产品伤害危机
- 消费者视角下的虚拟社区信任研究被引量：6
- 2011年
- 虚拟社区信任包含技术信任、制度信任和人际信任三个层次。虚拟社区信任对消费者的参与行为和商业行为产生直接影响。虚拟社区信任存在一个产生、保持和终止的动态演化过程。消费者对虚拟社区存在初始信任、持续信任和不信任等三种心理状态。在虚拟社区信任演化过程中,不同阶段的信任受到影响的因素各不相同。
- 徐小龙杨敬舒
- 关键词：虚拟社区消费者信任
- 虚拟社区持续信任建立之策略
- 2017年
- 虚拟社区保持成员的持续信任,是维持和扩大成员规模的必要条件。虚拟社区如何与注册的成员建立持续稳定的信任关系,是虚拟社区运营商面临的重要问题。本文通过剖析虚拟社区持续信任的主要问题,对淘宝社区持续信任的建立进行案例分析,结论认为:虚拟社区持续信任的主要问题来自技术层面、制度层面和人际层面。提出了虚拟社区持续信任建立的策略,即虚拟社区要获得成员的持续信任,关键应提高社区网站的安全和技术保障能力,建立有效的虚拟社区监控机制和科学的在线声誉评价系统,通过组织开展各种线下交流活动,促进成员之间建立相互信任的关系。
- 徐小龙
- 关键词：虚拟社区
- 消费者——品牌关系再续研究述评被引量：1
- 2015年
- 在剧烈变化的市场环境中,消费者与品牌的关系断裂现象时有发生,消费者—品牌关系再续是当代企业面临的现实问题。通过对有关品牌关系再续的国内外文献进行梳理和分析,总结了消费者—品牌关系再续的价值,从交易关系视角、关系策略视角和品牌激活视角介绍了品牌关系再续理论的研究进展,并且对这些研究成果进行了概括、比较和评价,提出了今后的研究方向。
- 徐小龙
- 关键词：消费者
