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河南省社会科学界联合会调研课题(SKL-2007-2259)

作品数：1 被引量：0H指数：0
相关作者：陈瑞霞更多>>
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文献类型

  • 1篇中文期刊文章

领域

  • 1篇经济管理

主题

  • 1篇饭店业
  • 1篇服务质量
  • 1篇服务质量测量

机构

  • 1篇河南商业高等...

作者

  • 1篇陈瑞霞

传媒

  • 1篇河南科技大学...

年份

  • 1篇2011
共 1 条 记 录，以下是 1-1
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排序方式：
河南饭店业的服务质量测量
2011年
通过具体饭店的实证研究设计出的服务质量测量问卷,证明了SERVQUAL在饭店业的适用性。河南饭店业服务质量改进的主要策略应是:关注顾客需求、重视员工满意、提高安全性和有形性质量、树立全面质量观念、实行标准化服务和个性化服务的有机结合。
陈瑞霞
关键词：饭店业服务质量
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共1页<1>
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