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作品数： 7被引量：53H指数：4

相关作者

邹农基: 作品数：39被引量：223H指数：8; 供职机构：江苏科技大学经济管理学院; 研究主题：客户知识客户关系管理 KANO模型客户知识管理客户价值

作品列表

第三方物流企业的客户关系管理有效性测评研究被引量：4: 2009年; 由于CRM的复杂性,目前对客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)有效性评价的研究还很少,在分析第三方物流企业特征的基础上,构建了第三方物流企业的CRM有效性测评体系及评价矩阵。并通过实证研究验证该模型可行、有效。; 陈晓君袁春东孟庆良; 关键词：客户关系管理有效性测评

顾客资产管理战略地图的构建被引量：1: 2010年; 分析了顾客资产管理兴起的驱动因素,回顾和梳理了当前的顾客资产管理模型,结合平衡计分卡理论,构建了顾客资产管理的战略地图,并分析了顾客资产管理的未来研究主张。; 陈晓君孟庆良邹农基袁春东徐海灵; 关键词：顾客资产管理顾客终身价值战略地图

基于BP算法的高校领导伦理能力测评研究: 2011年; 通过界定高校领导伦理能力的内涵,构建了高校领导伦理能力的测评模型,结合BP神经网络算法的优点,构建了基于BP算法的高校领导伦理能力评价模型,并通过实证分析验证模型的可行性和有效性。; 陈晓君; 关键词：高校领导测评 BP算法

面向顾客资产的三维顾客细分模型及其应用被引量：6: 2008年; 简单依照顾客利润贡献对顾客细分未能充分考虑顾客的无形贡献,会低估顾客对企业的价值.从面向顾客资产的视角进行顾客细分,可以兼顾到顾客当前的利润贡献和顾客的潜在有形和无形贡献,从而提出基于顾客当前显性贡献、潜在显性贡献和潜在隐性贡献三维顾客细分模型及度量方法,并结合实证阐述顾客细分方法的实现过程.; 孟庆良邹农基陈晓君; 关键词：顾客资产管理顾客细分顾客关系管理

基于KANO模型的客户隐性知识的显性化方法及应用被引量：35: 2009年; 针对当前数据挖掘技术更多注重算法开发和模式规则的提取,忽略交易背后的人为因素的缺陷,结合Kano模型的基本原理,构建了基于Kano模型的客户知识隐性知识的显性化过程框架,可以依据显性化的客户知识,对客户进行细分,针对具有相同效用模式的客户开发新产品或采取个性化的营销策略,提升企业的客户关系管理绩效,实证结果显示该方法可行、有效。; 孟庆良邹农基陈晓君倪自银; 关键词：客户知识显性化 KANO模型

众包创新平台用户间互动对其创新贡献的影响:以IdeaStorm为例被引量：6: 2020年; 为探究众包创新平台中个体间互动对其创新贡献的影响机制,从社会网络视角,基于典型众包创新平台——戴尔公司IdeaStorm相关数据,通过分析用户参与众包创新的互动网络结构,以用户间互动网络的中心性指标(出度中心度、入度中心度、中间中心度、入接近中心度和出接近中心度)测度用户间的互动行为,以用户的提交创意数、平台得分和获得的投票数来衡量用户的众包创新贡献,通过选取IdeaStorm平台中众包创新项目的相关数据,实证研究参与用户间互动对其创新贡献的影响。结果表明:众包创新平台中用户间互动对其创新贡献有显著影响,出度中心度对创新贡献的正向影响程度最高。但并非所有用户间互动的关键变量对创新贡献都有显著正向影响。其中,入度中心度负向影响用户的提交创意数、中间中心度负向影响用户的提交创意数与平台得分、接近中心度则负向影响用户的创新贡献。设计科学的互动反馈机制和奖励评分机制,有助于引导用户高质量互动并产出高水平的创新解决方案。; 孙妮妮孟庆良杭益陈晓君; 关键词：社会网络分析

基于SNA的IdeaStorm众包创新社区网络结构特征研究被引量：2: 2019年; 作为企业开放式创新的重要实现平台,众包创新虚拟社区的参与用户数量众多、来源广泛,用户之间的互动行为与关系强度对众包创新绩效起着重要作用。以典型众包创新虚拟社区——戴尔公司IdeaStorm为例,运用社会网络分析方法(Social Network Analysis,SNA)研究该社区的网络结构特征,探测参与用户的互动行为模式。结果显示,IdeaStorm众包创新社区中的大部分用户为边缘用户,只有少数用户积极参与互动;小世界效应反映出再网络结构中用户之间的知识传播较为快捷,但互动强度不够。上述研究对理解众包创新虚拟社区的用户异质性行为,引导用户积极参与,进而提升众包创新绩效具有指导意义。; 陈晓君; 关键词：虚拟社区社会网络分析