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数字经济时代顾客价值创造研究进展及展望: 2024年; 数字经济时代,顾客价值创造已经成为企业取胜的重要环节。在现有顾客价值创造研究的基础上,从价值创造理论和顾客价值的概念进行梳理;分析了不同类型的顾客参与在价值创造过程中所起的作用;按照由原生向次生演化的逻辑,总结了顾客价值的表现形式;最后,尝试性构建数字顾客价值创造模型,并在模型阐释基础上针对该话题下未来研究发展提出一些建议。; 邓程王佳奇; 关键词：数字经济顾客价值创造顾客知识

O2O模式下顾客价值对顾客满意度的影响研究——以服装业为例: 2024年; 在互联网技术高速发展的背景下,电子商务逐渐成为一种新的商业模式,服装业也在探索O2O模式下的经营方式,以及O2O模式下顾客价值对顾客满意度的影响因素。本文通过发放问卷,运用SPSS和AMOS软件分析得到,在O2O模式下服装业顾客价值维度中形象价值、产品价值、人员价值、服务价值对顾客满意度有显著的正向影响。服装业应继续关注顾客价值,提升顾客满意度。; 杜翠翠刘尧舜曹琳琳; 关键词：O2O模式服装业顾客价值顾客满意度

基于碳达峰的寒冷地区建筑产品顾客价值最大化的有效路径: 2024年; 碳达峰与碳中和是可持续发展和人类代际公平的战略选择。在此背景下,建筑产品价值最大化的基本路径就是修复产品不合理的“功能”与“成本”的对比关系,使得“功能”与“成本”匹配。在全寿命周期成本的框架下,厂商必须更多关注其生产成本之外的顾客实现产品价值的付出——“墙外成本”。建筑产品作为社会高能耗产品,其价值提升的有效路径是节能。通过建筑方案措施或建筑新技术措施可以在不增加或少增加生产成本的情况下,在微观层面使得顾客效用增加和“墙外成本”节约,在宏观层面实现建筑产品的节能减排,带来顾客效用增量,从而实现建筑产品价值最大化。; 郭翔宇; 关键词：顾客价值建筑产品寒冷地区建筑节能

参与行为风格影响顾客价值共创意愿的实证研究: 2024年; 不同风格类型顾客参与行为如何提升顾客与品牌进行价值共创的意愿,日益成为企业进行品牌管理和品牌创新的重点。选取知名虚拟品牌社区进行实证研究,探究顾客参与风格影响顾客价值共创意愿的作用机制。研究发现,顾客参与风格对顾客价值共创意愿有直接影响,也能够通过品牌资产间接影响价值共创意愿,间接影响要大于直接影响。通过路径分析发现,任务型参与和社交型参与能够让顾客获得对产品最直观的感知质量、品牌形象,而社交型参与和贡献型参与能够进一步稳固顾客对品牌/企业的忠诚度,从而进一步影响顾客价值共创意愿。并且,顾客参与风格对价值共创的影响,在受到品牌资产中介作用的同时,也受到品牌融入度和直接经验的调节作用。; 李静孙文策刘凤军; 关键词：品牌资产

虚拟品牌社区中感知支持对顾客价值共创行为影响的研究: 随着互联网等现代信息技术的快速发展和普及,人们的需求和获取信息的方式也逐渐发生改变。为及时掌握顾客的真实需求,提升品牌营销效果,许多企业纷纷创建虚拟品牌社区,以此与顾客建立社交联系,并鼓励顾客积极分享消费体验,参与新产品...; 王娇娇

顾客价值视域下老年定制旅游发展分析: 2024年; 文章探讨了人口老龄化背景下的定制旅游发展前景,利用SWOT方法,分析了老年定制旅游的优势、劣势、机遇和威胁,并提出了老年定制旅游发展的有效路径。; 刘梓轩; 关键词：人口老龄化定制旅游顾客价值

基于双重属性的品牌跨界联合产品顾客价值层级路径研究: 2024年; “万物皆可联名”的时代,品牌在纷纷借助跨界联合“破圈”的同时,又面临着产品同质化严重、用户消费疲软的矛盾。基于构念积储格技术(RGT),本文对品牌跨界联合产品用户进行深入访谈,通过对访谈数据的内容分析丰富了跨界联合产品的双重属性尤其是联合属性的内涵,挖掘出跨界联合产品的顾客价值构成,并基于MEC扩展模型构建了“联合属性→独立属性→直接利益→焦点利益→最终价值”的顾客价值达成路径。研究发现:品牌跨界联合产品的双重属性表现为品牌联合标识、品牌联合风格特征等5类联合属性及产品品质、产品风格等7类独立属性;沿“品牌联合标识、品牌联合影响力等联合属性→产品设计创意、产品外形等独立属性→视觉美感、功效提升等直接利益→改善个人形象等焦点利益→愉悦、激发欲望等最终价值”的主要路径共有14条。其中,指向激发欲望的路径提及频次最高;功能价值与社会价值、享乐价值与情感价值分别是品牌×品牌和品牌×IP两类跨界联合产品用户追求的主要价值,且两类产品顾客价值的达成路径亦有显著差异。; 王雪莲张悦李嫄郭然; 关键词：顾客价值

以顾客价值为核心的建材集团营销策略研究: 2024年; 随着国家经济高速发展,房地产行业的兴起带动建材行业的发展,但房地产行业增速放缓,对建材行业影响很大,加之建材行业竞争日益激烈,导致建材行业需要对营销策略进行优化升级以应对市场竞争。本文以顾客价值为核心,从4P营销角度对建材集团营销现状进行分析,得出建材集团营销策略存在的问题,并根据问题针对性地提出优化策略,包括以顾客需求为中心的产品策略、基于顾客价值的超值定价策略、基于顾客价值整合的立体营销渠道策略、统一的整合促销策略。; 杨漪; 关键词：顾客价值营销策略

基于Citespace和LDA主题模型的顾客价值共创文献研究: 2024年; 在激烈的市场竞争中,企业发现与顾客共同创造价值非常重要。然而,研究顾客价值共创的领域非常广泛且复杂。本文首先回顾了顾客价值共创的定义和概念,并利用LDA主题模型和Citespace软件分析2008—2023年533篇关于顾客价值共创的文献。关键词聚类结果表明品牌共创、服务主导逻辑、共创行为、虚拟社区、公共服务和价值共毁是当前研究的主要内容。本文使用LDA主题模型对文献摘要进行分析,研究主题包括品牌导向和美学、顾客满意度与关系、创业者与经理的视角、定量方法和数据研究、价值和忠诚度以及转型性共创六个方面。最后,本文对研究结果进行了讨论,并提出未来研究的方向和建议,以促进顾客价值共创领域的发展。; 梁仲华关辉; 关键词：虚拟社区 CITESPACE 消费经济学

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