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一种应用于门诊电话咨询服务的智能化处理方法和系统: 本发明提供了一种应用于门诊电话咨询服务的AI智能化处理系统及方法。结合门诊来电咨询服务的需求和特征，设置门诊咨询菜单导航及自动识别模块，对门诊来电咨询进行分类导航和识别处理，并根据识别结果，引导到分支业务处理模块进行专题...; 赵峰路小娟张银娟王钰陈珏王宏悦季敏敏

精神心理门诊电话咨询内容分析及护理对策探讨被引量：1: 2023年; 目的:分析精神心理门诊电话咨询内容及原因,提出护理对策。方法:选取2021年1—12月云南省玉溪市中医医院精神心理门诊800例来电人员作为研究对象,对其电话咨询内容及原因进行分析。结果:800例来电人员中,咨询内容包括药物反应、药物疗效、药物用法、专家门诊时间、维持治疗时间、住院手续办理等。结论:临床医护人员应积极管理精神药物的不良反应,改善医患沟通方式及健康教育模式,以提高患者治疗依从性;社会应重视心理健康和精神卫生,改善广大群众对精神心理疾病的错误认知,从而使精神心理疾病患者得到更多关爱。; 张曦陈红波张琼; 关键词：电话咨询护理对策

我院PIVAS电话咨询总结及优化措施: 2022年; 目的通过探讨总结静脉药物配置中心(即PIVAS)电话咨询服务存在的问题,进而通过优化措施提高药学服务水平和服务质量。方法采集我院PIVAS 2019年3月(改进前)临床的电话咨询,把通话内容进行归纳总结,对存在的问题进行针对性优化,并与改进后对比。结果改进后PIVAS不必要的电话咨询数量减少,电话咨询质量提高。结论本次优化措施有效提高PIVAS和临床的工作效率。; 林志鸿谢建平; 关键词：静脉药物配置中心电话咨询

带预约电话咨询图形用户界面的显示屏幕面板: 1.本外观设计产品的名称：带预约电话咨询图形用户界面的显示屏幕面板。;2.本外观设计产品的用途：用于人机交互及显示；该显示屏幕面板用于手机、台式电脑、笔记本电脑、平板电脑。;3.本外观设计产品的设计要点：在于显示信息的图...; 卢璟冯小雪彭滔夏超

青少年网络游戏问题行为的文化-社会-个体三因素分析——基于网络游戏问题行为的91个电话咨询案例被引量：13: 2021年; 本文从社会心理学视角出发,提出了文化-社会-个体三因素模型来解释青少年网络游戏问题行为的产生,并对91例有关12~17岁青少年网络游戏问题行为的电话咨询案例进行了分析,来检验模型的有效性。研究认为,青少年网络游戏问题行为是社会文化环境、社会变迁和个体心理需要三方面相互作用的结果,当社会教化模式的转变滞后于社会变迁的速度时,青少年更可能过度沉浸于虚拟世界寻求心理满足,产生网络游戏问题行为。在模型分析基础上,本文提出了积极引导青少年网络游戏行为的建议。; 高文珺; 关键词：网络游戏青少年社会教化社会变迁

本院PIVAS电话咨询问题分析及改进措施: 2020年; 目的提高本院静脉用药调配中心(PIVAS)工作效率,提升药学服务质量。方法分析本院PIVAS 2019年12月与临床科室沟通的电话咨询内容及原因,实施相应的改进措施,并与2020年5月(改进后)的结果进行对比。结果本院PIVAS电话咨询数量由改进前的2865条/月下降为1641条/月,下降率为42.72%。结论本研究改进措施可行,可有效提高本院PIVAS药师的工作效率。; 朱文思袁晓清翁娜林庆焕; 关键词：静脉用药调配中心电话咨询

新冠肺炎疫情期间门诊电话咨询72525例回顾分析被引量：3: 2020年; 目的了解疫情期间医院门诊患者来电咨询特点、内容及效果,促进门诊热线咨询服务有效开展。方法对2020年2-4月我院门诊患者电话咨询内容进行回顾性分析,了解患者医疗咨询、疫情咨询、挂退号咨询、检查检验咨询及其他5个方面的情况。数据采用频数、构成比进行描述性分析。结果 3个月内共接听门诊电话咨询72 525例次,问题解决率98.5%,患者满意度评价4.6分;工作日8:00~11:00、14:00~17:00咨询量较大,患者对医院疫情防控政策咨询占比最高(40.0%)。结论疫情期间,门诊电话咨询不仅能及时解决患者需求,而且能有效分流患者,对后续门诊开展延伸服务有指导意义。; 张宇斐王治李哲李佳月王涛赵玉芳刘海民; 关键词：突发公共卫生事件门诊电话咨询

2016-2018年成都市疾病预防相关网络舆情及电话咨询事件相关性分析被引量：3: 2020年; 目的通过对2016-2018年成都市疾病预防相关网络舆情及电话咨询事件分析,了解二者之间的相关性。方法利用百度搜索引擎及舆情监测系统收集2016-2018年舆情监测数据,同时收集整理2016-2018年成都市疾病预防控制中心电话咨询事件并进行统计学分析。结果2016-2018年舆情监测系统分别检索成都市内疾病预防相关舆情信息154条、167条和131条,民众关注度较高的事件为食品安全事件、环境因素事件及传染病事件。各类电话咨询事件月分布之间差异有统计学意义(P<0.001);除健康证办理咨询外(F=7.32,P=0.002),其余咨询事件年度咨询情况差异无统计学意义。2016年网络舆情信息与电话咨询事件之间存在正相关(r=0.577,P=0.049),而2017年和2018年二者之间差异无统计学意义。结论开展疾病预防相关舆情和电话咨询事件监测分析可了解市民众关注焦点,其监测模型仍有待建立、完善。; 杨凯周渝蓉王亮庹晓莉; 关键词：网络舆情疾病预防舆情监测电话咨询

我院PIVAS与临床科室电话咨询问题分析及改进措施被引量：7: 2019年; 目的:提高静脉用药调配中心(PIVAS)药师临床服务水平和服务质量,进一步促进临床用药安全、合理和有效。方法:分析青海省人民医院PIVAS 2017年7月与临床科室电话咨询涉及问题,实施针对性改进措施,并与改进前进行对比。结果:改进后PIVAS电话咨询数量和病区医嘱提交不及时等问题明显减少。结论:本次改进方法有效可行,可显著提高PIVAS和临床的工作效率。; 王亚峰朵德龙吴亚静王生彪王爱霞; 关键词：静脉用药调配中心电话咨询

凝心聚力树品牌砥砺前行谋发展——吉林省12333电话咨询服务工作纪实: 2019年; 林省12333人力资源和社会保障咨询服务电话于2007年7月19日在全省范围内正式开通。十多年来,在省委、省政府推进政务信息公开、建设服务型政府和构建和谐社会的精神指引下,在吉林省人社厅党组的正确领导下,在厅领导的关心支持下,在相关业务部门的帮助指导下,在全省各级人社部门的共同努力下,经过12333工作人员的辛勤耕耘,已经成为服务民生的重要品牌和力量。全省12333咨询员始终坚持"用心倾听、真诚服务、以人为本、共建和谐"的服务宗旨,秉承"倾听民意、服务民生"的工作理念,构建人社部门服务民生的新窗口。; 孙伟易萍陈洪娜秦赫阳; 关键词：建设服务型政府政务信息公开构建和谐社会

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