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服务质量被引量：2: 1998年; 今天,我们正经历着一个从工业经济的时代向信息经济的时代的转变,服务经济在这一潮流中得到蓬勃发展。在过去的一些年中,服务的概念发生了许多改变,从被动的以产品维修为主的售后眼务,发展为以顾客满意为宗旨的全方位的服务,目标在于从顾客的需要得到满足的过程中获得顾客对产品的忠诚。; 郭智玲; 关键词：服务质量服务业企业质量管理

DRG/DIP医保政策改革下医院服务质量与提升策略: 2025年; 将患者的住院医疗费用按照疾病诊断相关分组付费(DRG)或按病种分值付费(DIP)方式结算的付费改革,可以有效调整医疗资源,提高医保基金使用绩效,引导医疗机构控制成本,减轻患者的经济负担,推进医疗质量的提升。医院如何适应新的政策要求,优化内部管理和服务流程,提升医疗服务质量,成为当前亟待解决的重要问题。; 刘静; 关键词：住院医疗费用医保基金医院服务质量医保政策

一种面向虚拟机服务质量的多目标优化方法和系统: 本发明公开一种面向虚拟机服务质量的多目标优化方法和系统，属于云计算领域。包括：将用户对虚拟机服务质量的多目标指标期望值输入至学习好的多目标优化模型，得到虚拟机运行要素的特征配置值；多目标优化模型通过以下方式得到：S1.提...; 夏静高毅龚珊珊余学俊

基于服务质量差距模型的图书馆评价体系构建与优化: 2025年; 文章阐述了服务质量差距模型的概念,分析了图书馆评价体系的构成及存在的问题,研究了基于服务质量差距模型的图书馆评价体系构建路径,并在此基础上提出了相关的图书馆评价体系优化策略,以期图书馆能够深入开展评价体系建设,不断提升服务质量。; 朱倩雯; 关键词：服务质量差距模型图书馆

基于神经网络的GSM-R服务质量分析处理方法及装置: 本发明提出了一种基于神经网络的GSM‑R服务质量分析处理方法及装置，涉及通信技术分析处理技术领域，该方法包括：获取GSM‑R波形数据，输入至GSM‑R系统的服务质量分类识别模型，经过分析得到GSM‑R系统在输入的波形数据...; 张玉峥李连东刘晓亮张茂轩全楠楠谢保锋乔乾侯月彬

汽车维修服务质量评价体系构建策略研究: 2025年; 汽车维修服务在我国汽车后市场起着重要的推动作用。本文针对汽车维修服务质量评价体系进行了深入研究,希望能为修车点提供一个评价自我服务质量的依据,最终为消费者提供更高质量的服务。我们首先对汽车维修服务的特点进行研究,然后分析行业现状和客户需求。在此基础上,我们构建了一个包括服务设施、服务流程、服务人员和服务效果四个维度的评价体系。具体的评价指标包括:设施环境、维修设备、服务流程的合理性、服务人员的专业性及服务态度、维修质量和效率等。该体系的建立,旨在更全面、更系统地评价汽车维修服务质量,既能反映出服务点的工作效能,也能为消费者提供一个选择维修点的参考依据。同时,我们还提出了一系列用于提升服务质量的策略,包括加强设备更新,优化服务流程和提升人员素质等。整体来看,构建完善的汽车维修服务质量评价体系和相关策略的研究成果对服务点的自我改善,对消费者的利益保障具有积极含义,具有良好的理论和实践价值。; 谢立彬何刚; 关键词：汽车维修服务消费者需求

切实提高服务质量助力银行业良性发展: 2025年; 在竞争激烈的金融市场中,银行业服务质置的优劣程度直接关系银行的生存与发展。优质的服务质量能够有效增强客户对银行的认可度和满意度,有助于银行业自身的发展,符合社会发展中企业发展的规律。为此,通过多元化措施切实提高服务质量,对全面提升客户对银行的满意度、增强银行的综合竞争力,最终助力银行业的良性发展具有重大的现实意义。; 宗琪; 关键词：银行业服务金融市场提高服务质量认可度

网购物流服务质量的提升策略探析: 2025年; 随着电商行业的持续发展,电子商务交易额呈现持续增长态势,物流是电子商务的重要组成部分,它涵盖了仓储、分拣、运输、配送、装卸等方面。电子商务通过网络平台实现了商品所有权的转移、货币支付和信息获取与应用,而物流则是将商品从卖家转移到买家的关键环节。由此可知,电商行业的发展离不开物流,两者相互依赖、相互促进。在新零售驱动下,物流与电商发展融合得愈发紧密,提高物流服务质量水平成为各电商竞争者的制胜法宝。我国电商物流业发展迅速,正逐渐向智能化、服务化方向发展,但仍存在仓储管理不善和设备综合效率低、物流人员和售后人员专业素养不高、商家和物流企业应对风险能力低、网购平台管理不善及信息系统不完善等问题。文章基于这些问题,提出了提升网购物流服务质量的策略。; 段佳文赵婷婷段兴来; 关键词：物流服务质量网购

基于SERVQUAL-IPA模型的商丘古城服务质量提升研究: 2025年; 近年来,商丘市旅游业发展迅速,政府出台了《十四五文化旅游融合发展规划》,旨在将商丘打造成一个集历史文化、自然风光、现代休闲于一体的国内知名综合旅游目的地。商丘古城应不断提升景区服务质量,提高旅游者满意度,最终提升景区的竞争力。文章综合应用SERVQUAL-IPA模型,建立商丘古城旅游服务质量评价模型,采用文献研究法和问卷调查法,对商丘古城服务质量现存和背后原因进行探讨,针对性地提出了具体对策,可以很好地帮助商丘古城景区去提升服务质量。; 张昌亚; 关键词：商丘古城服务质量提升

医院党建对医疗服务质量提升的影响与机制研究: 2025年; 本文旨在探讨医院党建对医疗服务质量提升的影响及其机制。以医院党建的战略地位和实践意义为出发点,分析医院党建在提升医疗服务质量中的作用,以及医院党建对医疗服务质量提升的影响机制。研究结果表明,医院党建通过多种途径对提升医疗服务质量具有重要影响。本文进一步提出医院党建策略,为提高医院医疗服务质量提供理论参考和实践指导。; 沈骐; 关键词：医院党建医疗服务质量

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